FAQs: support and help for your cashback app

Carlo est une application de paiement innovante, conçue pour redynamiser les ventes des commerces de proximité grâce à un programme de fidélité basé sur le cashback. En rejoignant Carlo, vous bénéficiez de nombreaux avantages qui vous permettront d’attirer plus de clients et de fidéliser votre clientèle.

Carlo a été lancé en 2019 et existe à Monaco, Aix-en-Provence et Bordeaux.

• Visibilité accrue : Nous mettons un point d’honneur à promouvoir les commerces partenaires sur notre application et nos différents supports de communication. Profitez d’une mise en avant efficace auprès d’une large base de consommateurs qui ont à cœur de soutenir le commerce de proximité.

• More customers : Une majorité de nos commerces partenaires déclarent avoir remarqué l’arrivée de nouveaux clients grâce au cashback , qui ne fréquentaient pas leur commerce auparavant.

• Communauté engagée : Rejoindre Carlo, c’est intégrer un réseau dynamique de commerces partenaires et d’utilisateurs qui soutiennent activement l’économie locale. Nous organisons ponctuellement des évènements pour vous permettre d’échanger avec vos pairs.

• Accès à votre base de données clients et vos statistiques de ventes

• Aucun coût caché : Carlo ne vous facture aucuns frais d’abonnement, ni d’abonnement contraignant. Vous payez uniquement une commission fixe lorsque des clients utilisent l’application dans votre commerce. C’est une solution rentable pour générer des ventes supplémentaires.

Tous les commerces situés dans un pôle de vie en centre-ville ou qui contribuent activement à l’économie locale de Monaco, Aix-en-Provence or Bordeaux peuvent devenir partenaires Carlo. Que vous ayez un commerce physique ou une boutique en ligne, nous sommes là pour vous accompagner.

Contactez nous à l’adresse email [email protected] pour prendre rendez-vous avec votre interlocuteur dédié en charge de la ville où votre commerce se trouve. Le City Manager Carlo vous présentera la solution, quels documents fournir pour nous rejoindre et vous accompagnera pour pour familiariser avec l’utilisation de l’application.

To become a Carlo partner merchant, you will need to provide the following documents: 

• For LLCs, SAMs, etc. : copie des statuts de la société, pièce d’identité du représentant légal, registre des bénéficiaires effectifs, extrait RCI de moins de 3 mois et RIB.
• For businesses in their own name : deux pièces d’identité du titulaire, RIB et extrait RCI de moins de 3 mois.

Once your status has been validated by our team, you can download our merchant application Carlo Business App available on theApp Store and on Google play.

All you have to do is log in with the credentials provided.

On your cash register software, add a new payment method called “Carlo”.

C’est simple ! Lorsque votre client arrive à la caisse, il lui suiffit de scanner votre QR personnalisé pour effectuer un paiement.

Votre client saisit le montant de la transaction et le montant de cashback qu’il souhaite utiliser, et valide le paiement. Vous n’avez plus qu’à vérifier que la transaction a bien été validée, sur le téléphone de votre client et/ou sur votre application Carlo Business, dans la rubrique My sales.
Pensez à rester connecté à votre compte Carlo pour faciliter les transactions et offrir une expérience fluide à vos clients.

Tracking your sales with Carlo is simple:
Vous pouvez consulter l’ensemble de vos transactions dans l’onglet « Mes ventes » de votre application mobile Carlo Business ou sur notre webapp dédié aux commerçants via l’url https://web-mc.carloapp.com/ pour Monaco, https://web-aix.carloapp.com/ pour Aix-en-Provence et https://web-bdx.carloapp.com/ pour Bordeaux.
Every day, you will receive a detailed summary of your transactions with Carlo

A monthly statement will also be sent to you at the beginning of the following month, allowing you to better understand your performance and adjust your strategy if needed.

Nous avons conçu Carlo pour être accessible et rentable pour les commerçants. Nous représentons un véritable canal d’acquisition et fidélisation pour votre commerce. Vous êtes facturé de 10% sur chaque vente effectuée avec Carlo, répartis de la manière suivante :

• 5% of cashback pour le client, lui permettant de bénéficier d’avantages supplémentaires.
• 2% cashback for the referrer, favorisant la fidélisation et l’engagement.
• 3% de frais de commission Carlo hors taxe, couvrant les coûts opérationnels et bancaire et le développement de l’application.

Dans le cadre du projet de relance économique et du « Fonds Rouge et Blanc », le Gouvernement Princier prend en charge une partie majoritaire de cette remise des 10% facturé. Ainsi, les commerces enregistrés au Répertoire du Commerce et de l’Industrie de Monaco entre le 1er avril 2023 et le 31 mars 2026 recevront 99% du montant des ventes et les 1% restants seront présentés comme une remise client. Veuillez noter que cette prise en charge est sujette à la décision du Gouvernement Princier de la renouveler ou de l’arrêter. Nous travaillons en étroite collaboration avec le Gouvernement de Monaco pour soutenir le commerce de la Principauté.

Si vos conditions de vente le permettent, alors il est tout à fait possible d’annuler une transaction. Pour cela, il suffit d’aller dans l’onglet Mes ventes, de cliquer sur la transaction, puis d’annuler la transaction. Votre mot de passe vous sera demandé pour confirmer l’annulation.

When it comes to VAT returns, Carlo simplifies the process for you. We provide you with a detailed monthly report containing all the accounting information needed for your return. This report is sent to you monthly, for an easy and fast process.