Foire Aux Questions

Besoin d'aide ? Nous souhaitons vous offrir une expérience de paiement simple et sécurisée. Informez vous sur le cashback, les modalités de paiement, le parrainage et bien d’autres thèmes.

L'application Carlo

Inscription et connexion

Le parrainage

Le paiement

Le cashback

Envoyer du solde Carlo à un ami

Bon Cadeau / top up

Rajouter de l'argent

Partage d'addition

Sécurité et assistance

Quick Pay

Pour les commerçants

L'application Carlo

Carlo, c’est l’application de paiement qui augmente le pouvoir d’achat en récompensant votre soutien au commerce de proximité. Pour chaque paiement effectué via Carlo dans l’un des nombreux commerces partenaires de votre ville, vous recevez 5% de cashback sur un portefeuille virtuel, qui peut être réutilisé immédiatement ou cumulé.

Carlo est disponible sur iOS et Android. Pour télécharger Carlo, cliquez ici.

Carlo est disponible dans des centaines de commerces du quotidien à Aix-en-Provence, Bordeaux et Monaco. Pour découvrir la liste complète des commerces partenaires, cliquez ici.
En ville, pensez à chercher le stickers Carlo collés sur la vitrine de nos commerçants partenaires, ou le QR code affiché au point de vente pour repérer où utiliser l’appli.

Avec Carlo, vous pouvez :

– Payer un commerçant partenaire et récupérer du cashback
– Partager l’addition
– Parrainer vos amis et être récompensé
– Envoyer du solde Carlo à un ami
– Ajouter de l’argent à votre solde
– À Monaco, faire une donation à une association partenaire (non éligible au cashback)

Inscription et connexion

Tout savoir sur l’inscription, la connexion et l’enregistrement de sa carte bancaire.

Après avoir téléchargé l’application, vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail ou directement via votre compte Google, Facebook ou Apple. Des informations vous seront ensuite demandées, telles que votre numéro de téléphone, nom, prénom, date de naissance, ainsi qu’une vérification de votre e-mail et numéro de téléphone pour valider votre compte.

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié puis suivez les instructions à l’écran pour recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe.
  • Si vous avez oublié l’email que vous avez utilisé pour la création de votre compte Carlo, contactez le support à l’adresse [email protected].

Les données personnelles collectées lors de l’inscription sont sécurisées. Nous donnons une grande importance et respectons votre vie privée. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Carlo est une application de paiement, ce qui implique la nécessité d’enregistrer votre carte bancaire afin de pouvoir effectuer des paiements avec Carlo et cumuler du cashback chez nos commerçants partenaires.

Toutefois, si vous disposez d’un compte qui a été rechargé avec un bon cadeau, vous pouvez utiliser votre solde sans avoir à enregistrer une carte bancaire. 

Si vous rencontrez une erreur lors de l’enregistrement de votre carte, veuillez verifier que:

  1. Votre carte est une carte Visa ou une Mastercard
  2. Votre carte est européenne
  3. Votre banque autorise votre carte à effectuer des paiements électroniques
  4. Assurez-vous d’avoir finalisé la vérification 3DS pour valider l’enregistrement. 

Si vous remarquez un chargement de page beaucoup trop long lors de l’enregistrement de la carte, veuillez désinstallez et réinstallez l’application. 
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].

Le parrainage

Vous appreciez Carlo et souhaitez partager ce bon plan avec vos proches ? N’attendez pas et invitez-les sur l’appli : nous vous récompensons lorsque vous parrainez un ami !

– À Monaco
Pour tout nouvel utilisateur actif parrainé, vous recevez 5€ de cashback que vous pouvez cumuler dans votre portefeuille Carlo et dépenser dans en Principauté.

– À Aix-en-Provence et Bordeaux
Lorsque vous parrainez un nouvel utilisateur, il/elle reçoit 5€ de crédit Carlo valable sur une première transaction, et vous recevez automatiquement 2% de cashback sur chacun des achats effectués par vos filleuls dans votre ville via l’application.

Utilisateurs et commerçants peuvent parrainer sur Carlo. De plus, vous pouvez parrainer autant d’utilisateurs que vous le souhaitez.

Pour parrainer quelqu’un qui n’a pas encore l’application, rendez-vous sur l’onglet Mon Compte > Programme de Parrainage.
Vous pouvez partager directement votre code parrainage, ou cliquer sur le symbole partage et choisir un mode d’invitation (SMS, Whatsapp, Instagram, email) pour envoyer le lien d’invitation personnalisé. Ce lien permettra à votre filleul de télécharger l’application et de vous suggérer en tant que parrain.

À Aix-en-Provence et Bordeaux, si la personne que vous souhaitez parrainer a déjà un compte Carlo mais n’a pas encore de parrain, vous pouvez toujours la parrainer pour bénéficier des 2% de cashback sur leurs achats. Pour cela, il/elle doit consulter la rubrique Qui vous a parrainé ? en bas de la page d’accueil et renseigner votre code de parrainage. Dans ce cas de figure, votre filleul ne sera néanmoins pas elligible à l’offre de bienvenue de 5€.

Vous pouvez accéder à vos gains parrainages cliquant sur l’onglet sur Mon Compte > Programme de parrainage.

Vous pouvez changer de parrain 6 mois après que vous l’ayez choisi.

Pour changer de parrain :

1. Cliquez sur Mon compte

2. A droite de Partagez votre code parrainage cliquez sur les « … » puis sur Mon parrain

3. Cliquez sur la croix pour supprimer votre parrain

Vous aurez ensuite la possibilité d’ajouter un nouveau parrain en vous rendant sur la page d’accueil. Faites glisser l’écran vers le bas, et vous trouverez l’encadré ‘Qui vous a parrainé’. Cliquez sur ‘Ajouter votre parrain’.

Le paiement

Fini les cartes, fini les espèces, avec Carlo le paiement se fait de manière automatique et sécurisée via votre téléphone. Avec le système de cashback Carlo, vous boostez votre pouvoir d’achat grâce à vos dépenses du quotidien. Et ce n’est pas tout – en privilégiant les boutiques de votre ville, vous donnez un coup de pouce à vos commerçants de proximité et soutenez l’économie locale. En un mot, payer avec Carlo c’est du win-win !

Pour payer avec Carlo et cumuler du cashback, vous devez enregister une carte bancaire.

Toutefois, si vous disposez d’un bon cadeau, vous pouvez recharger votre compte avec le code qui vous a été fourni et utiliser ce solde avant d’enregistrer une carte bancaire.

Voici les étapes à suivre si vous renontrez une erreur lors de l’enregistrement de votre carte :
1. Vérifiez que votre carte est Visa ou Mastercard (les autres types ne sont pas acceptés).
2. Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué les paiements en ligne.
3. Essayez d’ajouter votre carte depuis une connexion Wi-Fi stable.

Si vous remarquez un chargement de page beaucoup trop long lors de l’enregistrement de la carte, veuillez désinstallez et réinstallez l’application.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].

Pour payer avec Carlo, c’est très simple.

Etape 1 – Scannez le QR code de votre commerçant, ou, avec la fonctionnalité Quick Pay, sélectionnez directement le nom du commerce auquel vous souhaitez envoyer un paiement.

Etape 2 – Entrez le montant de votre achat.

Etape 3 – Si vous disposez d’un solde de cashback, entrez le montant de cashback que vous désirez utiliser.

Etape 4 – Validez votre paiement grâce à votre code PIN ou via la reconnaissance biométrique. Votre carte bancaire sera débitée du montant de votre achat déduit du montant de cashback utilisé.

Etape 5 – Vous recevez instantanément 5% de cashback en récompense pour votre contribution à l’économie de votre ville.

Toutes nos opérations sont traitées et sécurisées par notre partenaire Lemonway, un établissement de paiement agréé par l’ACPR-Banque de France.

Avant chaque paiement, nous demandons également à nos utilisateurs de procéder à une authentification additionnelle en entrant leur code PIN ou via la reconnaissance biométrique.

Vous pouvez relier votre carte VISA ou Mastercard. Pour leur moment seules les cartes émises en Europe ainsi que dans les pays suivants sont acceptées : Afrique du Sud, Australie, Arabie Saoudite, Emirats arabes unis, États-Unis et Japon. Les cartes American Express ne sont actuellement pas acceptées.

Oui, vous pouvez enregistrer deux cartes sur votre compte Carlo. Pour ajouter une seconde carte, voici les étapes à suivre :

1. Cliquez sur Mon Compte > Mes informations puis Ajouter une carte
2. Saisissez vos informations de cartes. Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers la page d’authentification de votre application bancaire.
3. Votre deuxième carte vient d’être ajoutée ! Vous pouvez choisir la carte par défaut en cliquant sur les trois points à droite et cocher Définir par défaut

Le commerçant se reserve le droit d’appliquer sa propre politique d’échanges et de retours pour un produit acheté avec Carlo.
D’autre part, un produit acheté avec Carlo ne peut pas être remboursé si le cashback reçu par le client ou le parrain a déjà été dépensé et le solde de cashback insuffisant pour le remboursement. Autrement dit, si vous avez effectué un achat de 100 euros avec Carlo que vous souhaitez retourner, vous devez posséder sur votre portefeuille virtuel au moins 5% du montant, soit 5 euros, et votre parrain doit posséder au moins 2% du montant, soit 2 euros.

Il vous suffit de demander au commerçant d’annuler la transaction et de refaire la transaction avec votre cashback.

Si vous rencontrez des difficultés lors d’un paiement Carlo, réessayez la transaction une nouvelle fois – il peut s’agir d’une erreur de connexion ou d’une couverture réseau faible.
Dans certains cas, votre banque peut bloquer les paiements en ligne ou avoir instauré un plafond moins élevé pour les paiements électroniques. Vous pouvez contacter votre banque pour leur demander d’accepter à nouveau les paiement électroniques avec Carlo, ou vous renseigner sur votre plafond. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].

Dans le cas d’une livraison, plusieurs options s’offrent à vous pour régler en Carlo : 

  • Effectuer un Quick Pay (paiement à distance) à votre commerçant. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, cliquez sur la rubrique « Quick pay ».
  • Demander au commerçant d’amener son QR code que vous pourrez scanner au moment de la livraison.
  • Demander à votre commerçant de vous envoyer une demande de paiement à distance. Pour cela, vous devez lui fournir votre adresse mail liée à votre compte Carlo ou votre code Carlo. Vous recevrez dans votre application une notification de demande de paiement avec le nom du commerçant et le montant demandé. Vous n’avez plus qu’à accepter et choisir le montant de cashback que vous voulez dépenser.
    Vos demandes de paiement en attente sont consultables dans la rubrique Demandes de paiement de l’application dans l’onglet Mon Compte.

Le cashback

Qu’est ce que le cashback et comment l’utiliser ? Toutes les réponses à vos questions sont ici.

Pour récompenser votre contribution à l’économie locale, nous avons travaillé avec les commerçants pour mettre en place un système de fidélité unique. Pour chaque achat effectué avec Carlo, nous transférons 5% du montant de l’achat vers un portefeuille virtuel lié à votre compte Carlo, c’est le cashback! Vous pouvez le cumuler et le redépenser dans n’importe quel commerce partenaire. Avec Carlo, le cashback s’apparente à une monnaie locale avantageuse qui augmente votre pouvoir d’achat.

Quand vous effectuez un paiement avec Carlo, vous pouvez choisir d’utiliser tout ou partie votre cashback. Le montant de cashback utilisé pour effectuer votre achat est déduit ou remplace le montant débité de votre carte. Si vous préférez garder et cumuler votre cashback, vous serez débité sur votre carte bancaire enregistrée.

Votre cashback ne peut pas être transféré vers un compte bancaire. Avec Carlo, le cashback est utilisé comme une monnaie locale virtuelle. Vous pouvez cumuler le cashback et le dépenser dans l’ensemble du réseau de commerces partenaires de votre ville.

Vous avez la possibilité de transférer du cashback à un ami en toute simplicité. Il vous suffit d’ajouter la personne en tant qu’ami directement via l’application. Ce montant de cashback pourra uniquement être utilisé auprès de nos commerçants partenaires.

Veuillez noter que Carlo se réserve le droit de restreindre le montant des transactions par mois.

Vous pouvez alimenter votre compte Carlo via votre carte bancaire. Pour cela, cliquez sur l’icône + en haut à droite de l’écran d’accueil et sélectionnez le montant avec lequel vous souhaitez alimenter votre compte.

Les entreprises peuvent offrir des bons cadeaux Carlo à leurs employés. Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse [email protected].

La distribution de cashback se fait uniquement lorsqu’un paiement est effectué à travers l’application Carlo. Il est donc impossible de réclamer du cashback à posteriori sur un paiement effectué directement par carte bancaire ou en espèce.

Envoyer du solde Carlo à un ami

Vous pouvez envoyer votre cashback à un ami ou alimenter son solde Carlo.

Oui! Carlo a mis en place un moyen simple et innovant pour vous permettre d’envoyer de l’argent sur le compte Carlo de vos proches, utilisable uniquement dans les commerces partenaires de votre ville. 

Dites adieu aux tracas des coordonnées bancaires et profitez d’un paiement instantané et sécurisé en quelques clics depuis l’application. Pour vous cela, il vous suffit d’ajouter vos amis dans la liste des destinataires.  De plus, chaque transaction entre amis contribue directement à dynamiser notre économie locale en soutenant nos commerces partenaires.

Pour envoyer du solde Carlo à un ami, vous pouvez suivre ces étapes:

  1. Allez sur la page d’accueil de l’application Carlo.
  2. Cliquez sur l’icône Envoyer à un ami.
  3. Suivez les instructions pour compléter la transaction.

De plus, Carlo a mis en place des raccourcis pour faciliter vos transactions avec vos contacts réguliers. Vous pouvez donc envoyer de l’argent à vos amis récurrents rapidement et simplement.

  1. Cliquez sur l’icône Mon compte situé en bas à droite de l’écran et sélectionnez l’onglet Amis.
  2. Cliquez sur Ajouter un nouvel ami.  
  3. Vous avez la possibilité d’ajouter cet ami en saisissant son adresse e-mail ou en insérant son code de parrainage. 
Vous pouvez retrouver votre code Carlo (code parrainage) en cliquant sur l’icone Mon compte en bas à droite de l’écran puis en allant dans l’onglet Programme de parrainage. Pour récupérer celui de vos amis, il suffit de leur demander d’effectuer cette opération.

Oui, absolument ! Vous pouvez choisir d’envoyer soit votre solde Carlo, soit de l’argent à partir de votre carte bancaire enregistrée. Bien sûr, vous avez également la liberté d’opter pour un mélange des deux options.

Non, les fonds que vous recevez dans votre compte Carlo sont destinés à être dépensés auprès des commerces participants de votre ville. Cette démarche favorise la création d’une communauté et facilite les dépenses au sein de la ville, contribuant ainsi à stimuler l’économie locale.

Bon Cadeau / Top up

Qu’est-ce que le Top Up et comment l’utiliser ?

Le code Top Up est associé à un bon cadeau qui vous est offerte par une entreprise, association ou organisation. Il prend la forme d’un code alphanumérique que vous pouvez rentrer sur l’application dans la section Top Up. Une fois le code rentré, votre portefeuille virtuel sera crédité du montant de votre bon cadeau.

Oui, il est tout à fait possible d’activer plusieurs codes Top Up sur un même compte Carlo, les différents montants associés aux codes Top Up s’ajouteront à votre solde Carlo.

Attention, dans le cadre des bons cadeaux offerts par le Gouvernement de Monaco et le Centre Hospitalier Princesse Grace, les montants seront crédités dans un nouveau portefeuille. Dans la mesure où ces bons cadeaux doivent être épuisés avant une date défini, cet affichage permet ainsi de différencier le bon cadeau du solde et cashback Carlo. Il vous suffit de faire glisser de la droite vers la gauche le rectangle bleu affichant votre solde Carlo, et un rectangle jaune apparaîtra avec le solde de votre bon cadeau offert par le Gouvernement ou le Centre Hospitalier Princesse Grace. Lorsque vous effectuerai un paiement en utilisant un montant de solde d’un des portefeuilles, le prélèvement se fera en priorité sur le portefeuille du bon cadeau du Gouvernement et du CHPG, et le cashback gagné s’accumulera sur votre solde Carlo.

Si votre code Top up ne fonctionne pas, il se peut que vous ayez fait une erreur lors de l’insertion de votre code. Attention à ne pas faire d’erreur lors de la lecture de votre code et de ne pas confondre le chiffre « 1 » et la lettre « l » ou le chiffre « 0 » et la lettre « o ».  Si cela ne résout pas le problème, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez acheter ou offrir du Top Up si vous êtes une organisation, association ou entreprise qui souhaite récompenser ses membres ou employés. Pour toutes demandes, veuillez nous contacter à [email protected].

Pour activer votre bon cadeau, vous devez entrer le code Top Up qui vous a été fourni. 

Cliquez sur Mon Compte en bas à droite de l’écran

  1. Rendez-vous sur l’onglet Top Up
  2. Saisissez le code qui vous a été fourni 
  3. Cliquez sur Valider

Votre compte sera automatiquement crédité du montant associé au bon cadeau qui vous a été offert.

Alimenter le solde Carlo

Comment rajouter de l’argent sur son compte Carlo?

Pour ajouter de l’argent et alimenter le solde Carlo, c’est très simple. Voici les étapes : 

1- Cliquez sur le bouton Ajouter de l’argent symbolisé par l’icône + dans la page d’accueil
2- Saisissez le montant que vous souhaitez ajouter pour alimenter votre solde Carlo
3 – Choisissez la carte bancaire que vous désirez utiliser pour alimenter votre solde

Il faut noter que l’argent transféré ne pourra pas être retransféré vers un compte bancaire. L’argent ajouté est destiné à être dépensé dans les commerces participants de votre ville.

Cette fonctionnalité permet d’alimenter le solde Carlo en prévision d’achats futurs effectués avec l’application. Il vous permet de budgétiser vos dépenses et d’avoir plus de contrôle sur vos achats avec Carlo

 

 

Partage du paiement

Cette fonctionnalité permet de diviser le paiement Carlo avec vos amis, pour en savoir plus c’est par ici.

Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de diviser le paiement avec vos amis, pour partager l’addition au restaurant ou faire un cadeau en commun.

Cette fonctionnalité est utilisable avec les amis que vous avez ajoutés au sein de l’application. Toutes les personnes que vous avez parrainées et qui vous ont parrainés sont automatiquement ajoutées dans votre liste d’amis. Pour ajouter un ami à votre liste, il vous suffit de rentrer son code Carlo ou son adresse mail utilisée pour son compte Carlo, dans la rubrique mes amis.

Dès que vous voulez effectuer un achat avec Carlo, vous pouvez sélectionner le partage d’addition. Il vous suffit ensuite de sélectionner les amis avec qui vous voulez partager le paiement, et la répartition des montants  que vous souhaitez. La répartition par défaut se fait de manière égale.

Sécurité et assistance

Nous avons à coeur de protéger votre sécurité et votre vie privée, et les données personnelles collectées lors de l’inscription sont sécurisées et traitées selon les lois RGPD et les recommandations de la CCIN. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Toutes nos opérations sont traités et sécurisées par notre partenaire Lemonway, un établissement de paiement agréé par l’ACPR-Banque de France. Aucun paiement ne peut être effectué en dehors de notre réseau de commerces partenaires à Monaco, Aix-en-Provence et Bordeaux.

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte en vous rendant sur la page Mon compte, puis en cliquant en haut a droite sur l’icône Paramêtre > Paramètres généraux et en cliquant sur Supprimer mon compte.
Attention: Vos données et votre solde de cashback seront perdus.

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? depuis l’écran de de connexion, puis renseignez votre adresse email pour recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe.
  • Si vous avez oublié l’email que vous avez utilisé pour la création de votre compte Carlo, contactez le support à l’adresse [email protected].

Votre code PIN est un code à 4 chiffre qui sert à valider vos paiements pour une sécurité renforcée.
Pour changer votre code PIN, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Depuis l’écran d’accueil, rendez-vous sur Mon Compte
2. Cliquez sur l’onglet Mes informations
3. Dans la rubrique Paramètres de sécurité cliquez sur Modifier

Quick Pay

Cette fonctionnalité vous permet d’effectuer un paiement à distance.

Cette fonctionnalité vous permet d’effectuer un paiement Carlo à distance à un de nos commerces partenaires.

Pour effectuer un quick pay, c’est très simple: 

  1. Cliquez sur Quick Pay en haut à droite de l’écran
  2. Sélectionnez le commerçant chez lequel vous désirez effectuer un paiement
  3. Saisissez le montant de votre paiement 
  4. Saisissez le montant de votre solde Carlo a utilisé pour effectuer le paiement
  5. Confirmez les détails de votre paiement 

Le quick pay a plusieurs avantages. Cette fonctionnalité est très utile lors de vos commandes à distance. Vous pouvez payer à la réception de votre article ou en amont lors de votre commande. Cette fonctionnalité vous permet également de gagner du temps, plus besoin d’attendre pour scanner le QR code au restaurant, cliquez simplement sur le bouton Quick Pay !

Le commerçant reçoit automatiquement votre paiement comme lors d’un achat classique effectué avec Carlo.

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié puis suivez les instructions à l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
  • Si vous avez oublié l’email utilisé lors de la création de votre compte Carlo, contactez le support via l’adresse email [email protected].

Votre code PIN sert à valider vos paiement pour plus de sécurité. Pour changer votre code PIN, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Accédez à Mon Compte 
  2. Cliquez sur l’onglet Mes informations
  3. Dans la rubrique Paramètres de sécurité cliquez sur Modifier

Pour les commerçants

Nous avons listé les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos commerçants.

Carlo est bien plus qu’une simple application, c’est un outil moderne et efficace conçu pour soutenir le développement de l’économie locale. En rejoignant Carlo en tant que commerce partenaire, vous bénéficiez de nombreux avantages qui vous permettront d’attirer plus de clients et d’augmenter vos profits.

  • Plus de clients : Grâce à Carlo, vous allez attirer de nouveaux clients intéressés par notre programme de cashback. Ils seront prêts à dépenser leur cashback dans votre commerce.
  • Plus de profit : Les utilisateurs Carlo dépensent en moyenne près de 15% de plus qu’un client ordinaire. Imaginez l’impact positif que cela pourrait avoir sur votre chiffre d’affaires !
  • Des coûts contenus : Carlo ne vous facture aucuns frais d’abonnement. Vous payez uniquement une faible commission lorsque des clients utilisent l’application dans votre commerce. C’est une solution rentable pour générer des ventes supplémentaires.
  • Communauté engagée : Rejoindre Carlo, c’est intégrer un réseau de commerces partenaires et d’utilisateurs qui soutiennent activement l’économie locale. Soyez fier de faire partie de cette communauté dynamique !
  • Visibilité accrue : Nous mettons un point d’honneur à promouvoir les commerces partenaires sur notre application et nos différents supports de communication. Profitez d’une mise en avant efficace pour attirer encore plus de clients.

Tous les commerces situés dans un pôle de vie en centre-ville ou qui contribuent activement à l’économie locale peuvent devenir partenaires Carlo. Que vous ayez un commerce physique ou une boutique en ligne, nous sommes là pour vous accompagner.

1. Prenez rendez-vous avec notre équipe pour découvrir en détail notre concept et les avantages pour votre commerce.

2. Obtenez votre QR code personnalisé, que vous pourrez afficher facilement sur votre smartphone ou votre tablette.

3. Formation rapide : Nous vous offrons une formation de moins de 10 minutes pour vous familiariser avec l’utilisation de Carlo et maximiser vos ventes.

Pour devenir commerce partenaire Carlo, nous avons besoin des documents suivants : 

  • Pour les SARL, SAM, etc. : copie des statuts de la société, pièce d’identité du représentant légal, registre des bénéficiaires effectifs, extrait RCI de moins de 3 mois et RIB.
  • Pour les commerces en nom propre : deux pièces d’identité du titulaire, RIB et extrait RCI de moins de 3 mois.

Une fois votre statut validé par notre équipe, vous pouvez télécharger l’application destinée aux commerçants Carlo App Business disponible sur l’App Store et sur Google Play.

Il ne vous reste plus qu’à vous connecter avec les identifiants fournis.

Sur votre logiciel de caisse, ajoutez une nouvelle méthode de paiement appelée “Carlo”.

C’est simple ! Lorsque votre client arrive à la caisse, il vous suffit de lui permettre de scanner le QR code papier ou afficher votre QR code sur votre téléphone via l’application Carlo App Business.

Votre client saisit le montant de la transaction et le montant de cashback utilisé de son côté. Vous n’avez plus qu’à vérifier que la transaction a bien été validée, à la fois sur le téléphone de votre client et sur votre application Carlo Business, dans la rubrique « Mes ventes ». Restez connecté à votre compte Carlo pour faciliter les transactions et offrir une expérience fluide à vos clients.

Le suivi de vos ventes avec Carlo est simple et transparent :

  • Vous pouvez consulter l’ensemble de vos transactions dans l’onglet « Mes ventes » de votre application mobile Carlo Business ou sur notre webapp dédié aux commerçants via l’url https://dashboard.carloapp.com 
  • Chaque jour, vous recevrez un récapitulatif détaillé de vos transactions de la journée avec Carlo. 
  • Un relevé mensuel complet vous sera envoyé en début de mois, vous permettant de mieux comprendre vos performances et d’ajuster votre stratégie si nécessaire.

Nous avons conçu Carlo pour être accessible et rentable pour les commerçants. Nous représentons un véritable canal d’acquisition et fidélisation pour votre commerce. Vous êtes facturé de 10% sur chaque vente effectuée avec Carlo, répartis de la manière suivante :

  • 5% de cashback pour le client, lui permettant de bénéficier d’avantages supplémentaires.
  • 2% de cashback pour le parrain, favorisant la fidélisation et l’engagement.
  • 3% de frais de commission Carlo hors taxe, couvrant les coûts opérationnels et bancaire et le développement de l’application.
Dans le cadre du projet de relance économique et du « Fonds Rouge et Blanc », le Gouvernement Princier prend en charge une partie majoritaire de cette remise des 10% facturé. Ainsi, les commerces enregistrés au Répertoire du Commerce et de l’Industrie de Monaco entre le 1er avril 2023 et le 31 mars 2024 recevront 99% du montant des ventes et les 1% restants seront présentés comme une remise client. Veuillez noter que cette prise en charge est sujette à la décision du Gouvernement Princier de la renouveler ou de l’arrêter. Nous travaillons en étroite collaboration avec le Gouvernement de Monaco pour soutenir le commerce de la Principauté.

Si vos conditions de vente le permettent, alors il est tout à fait possible d’annuler une transaction. Pour cela, il suffit d’aller dans l’onglet Mes ventes, de cliquer sur la transaction, puis d’annuler la transaction. 

Lorsqu’il s’agit de la déclaration de TVA, Carlo simplifie le processus pour vous. Nous mettons à votre disposition un rapport mensuel détaillé qui contient toutes les informations comptables nécessaires pour votre déclaration. Ce rapport vous est envoyé chaque mois, vous permettant ainsi de faciliter et d’accélérer votre processus de déclaration de TVA.