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Sécurité et assistance

Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées?

Les données personnelles collectées lors de l’inscription sont sécurisées et traitées selon les lois RGPD et les recommandations de la CCIN. Nous donnons une grande importance et respectons votre vie privée. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Est-ce que mes informations bancaires sont sécurisées?

Toutes nos opérations sont traités et sécurisées par notre partenaire Lemonway, un établissement de paiement agréé par l’ACPR-Banque de France. Aucun paiement ne peut être effectué en dehors de notre réseau de commerces partenaires et identifiés à Monaco. 

Comment supprimer définitivement mon compte Carlo?

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte en vous rendant sur la page Mon compte et en cliquant sur Supprimer mon compte.

Attention: Vos données et votre solde de cashback seront perdus.

Que dois-je faire si je perds mes identifiants de connexion?

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié puis suivez les instructions à l’écran pour réinitialiser le mot de passe.

  • Si vous avez oublié l’email utilisé lors de la création de votre compte Carlo, contactez le support via l’adresse email hello@carloapp.com.

Comment enregistrer/changer mon code PIN?

Votre code PIN sert à valider vos paiement pour plus de sécurité. Pour changer votre code PIN, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Accédez au Menu
  2. Cliquez sur l’onglet Mes Paramètres
  3. Cliquez sur “Code PIN”