Le paiement

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Carlo est une méthode de paiement sans contact qui utilise la technologie du QR code. Ce système permet de stocker de grands volumes de données et est plus sûr en matière de paiements, car les informations peuvent être cryptées. Fini les cartes, fini les espèces, le paiement se fait de manière automatique et sécurisée via votre téléphone.

Carlo est une application de paiement, ce qui implique la nécessité d’enregistrer sa carte bancaire afin de pouvoir effectuer des paiements avec Carlo et de cumuler du cashback dans nos commerces partenaires.

Toutefois, si vous disposez d’un compte qui a été rechargé avec un bon cadeau, vous pouvez utiliser votre solde sans avoir à enregistrer une carte bancaire. 

Si vous rencontrez une erreur lors de l’enregistrement de votre carte, veuillez verifier que:

  1. Votre carte est une carte Visa ou une Mastercard
  2. Votre carte est européenne
  3. Votre banque autorise votre carte à effectuer des paiements électroniques

Si vous remarquez un chargement de page beaucoup trop long lors de l’enregistrement de la carte, veuillez désinstallez et réinstallez l’application. 

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].

Pour payer avec Carlo, c’est très simple. 

Etape 1 – Scannez le QR code de votre commerçant,

Etape 2 – Entrez le montant de votre achat,

Etape 3 – Si vous disposez d’un solde de cashback, entrez le montant de cashback que vous désirez utiliser,

Etape 4 – Validez votre paiement grâce à votre code PIN, votre empreinte digitale ou votre reconnaissance faciale. Votre carte bancaire sera débitée du montant de votre achat déduit du montant de cashback utilisé,

Etape 5 – Vous recevez 5% de cashback en récompense pour votre contribution à l’économie monégasque.

Toutes nos opérations sont traitées et sécurisées par notre partenaire Lemonway, un établissement de paiement agréé par l’ACPR-Banque de France.

Avant chaque paiement, nous demandons également à nos utilisateurs de procéder à une authentification additionnelle entrant leur code PIN, en utilisant leur empreinte digitale ou la reconnaissance faciale.

Vous pouvez relier votre carte VISA ou Mastercard. Pour leur moment seule les cartes Européennes sont acceptées. Nous n’acceptons pas encore l’American Express.

Oui, vous pouvez enregistrer deux carte sur votre compte Carlo. Pour ajouter une seconde carte bancaire, voici les étapes à suivre : 

  1. Cliquez sur Mon Compte puis Ajouter une carte
  2. Saisissez vos informations. Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers la page d’authentification de votre application bancaire.
  3. Votre deuxième carte vient d’être ajoutée ! Vous pouvez choisir la carte par défaut en cliquant sur les trois points à droite et cocher Définir par défaut

Vous pouvez consulter la rubrique dédié à l’ajout d’une seconde carte ici.

Le commerçant se reserve le droit d’appliquer sa propre politique d’échanges et de retours pour un produit acheté avec Carlo.
D’autre part, un produit acheté avec Carlo ne peut pas être remboursé si le cashback reçu par le client ou le parrain a déjà été dépensé et le solde de cashback insuffisant pour le remboursement. Autrement dit, si vous avez effectué un achat de 100 euros avec Carlo que vous souhaitez retourner, vous devez posséder sur votre portefeuille virtuel au moins 5% du montant, soit 5 euros, et votre parrain doit posséder au moins 2% du montant, soit 2 euros.

Il vous suffit de demander au commerçant d’annuler la transaction et de refaire la transaction avec votre cashback. 

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser l’application, réessayez une nouvelle fois. Il peut s’agir d’une erreur de connexion ou d’une couverture réseau faible. Dans certains cas, votre banque peut également bloquer le paiement effectuer avec Carlo. Il suffit simplement de contacter votre banque et leur demander d’accepter à nouveau les paiement électronique avec Carlo. Souvent les banques instaurent un plafond moins élevé pour les paiements électroniques. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].

Dans le cas d’une livraison, plusieurs options s’offrent à vous pour régler en Carlo : 

  • Effectuer un Quick Pay (paiement à distance) à votre commerçant. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, cliquez ici
  • Demander au commerçant d’amener son QR code que vous pourrez scanner au moment de la livraison
  • Demander à votre commerçant de vous envoyer une demande de paiement à distance. Pour cela, vous devez lui fournir votre adresse mail liée à votre compte Carlo ou votre code Carlo. Vous recevrez dans votre application une notification de demande de paiement avec le nom du commerçant et le montant demandé. Vous n’avez plus qu’à accepter et choisir le montant de cashback que vous voulez dépenser.
    Vos demandes de paiement en attente sont consultables dans la rubrique Demandes de paiement de l’application dans l’onglet Mon Compte.