Foire Aux Questions
Bienvenue dans la FAQ de l'application Carlo – votre guide pour profiter pleinement de notre application !
Trouvez des réponses sur comment gagner et utiliser votre cashback, rejoindre notre réseau en tant que commerçant, gérer votre compte, et bien plus encore. Besoin d’aide ? N'hésitez pas à nous écrire à [email protected] – nous serons ravis de vous aider !
L'application Carlo
Inscription et connexion
Le parrainage
Le paiement
Le cashback
Envoyer du solde Carlo à un ami
Bon Cadeau / top up
Rajouter de l'argent
Partage d'addition
Sécurité et assistance
Quick Pay
Pour les commerçants
L'application Carlo
Nous avons listé les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Carlo est disponible sur iOS et Android. Pour télécharger Carlo, cliquez sur ce lien.
Carlo peut être utilisé dans les commerces monégasques, aixois et bordelais. Cherchez le sticker Carlo collé sur la vitrine de nos commerçants partenaires, ou le QR code affiché au niveau des caisses. Vous pouvez également accéder à la liste des commerces partenaires en cliquant sur ce lien.
- Votre solde Carlo
Sur la page d’accueil, vous pourrez consulter votre solde Carlo, qui correspond au montant disponible à dépenser chez les commerçants partenaires de la ville. - Payer
Vous avez deux options de paiement : soit scanner le QR code du commerçant, disponible à la caisse ou dans la pochette d’addition pour un restaurant, soit utiliser la fonctionnalité Quick Pay en recherchant le commerçant de votre choix. - Envoyer du solde Carlo à un ami
Cette fonctionnalité, que vous trouverez sur la page d’accueil, vous permet d’envoyer du solde Carlo à un ami. - Ajouter de l’argent
Également disponible sur la page d’accueil, cette fonctionnalité vous permet de mieux budgétiser vos dépenses Carlo en ajoutant directement de l’argent à votre solde Carlo. - Activer un bon cadeau
Cette page vous permet d’activer votre code de top up que vous avez reçu ou acheté. - Commerçants
Cette page vous permet de retrouver tous nos commerçants partenaires ainsi que leurs informations. - Mes achats
Cette page vous donne accès à la liste des paiements réalisés avec Carlo. Vous pouvez consulter la date, le commerce dans lequel vous avez effectué votre achat, le montant de la transaction, le cashback reçu, le cashback utilisé et le montant débité sur la carte de crédit. Vous pouvez signaler un problème sur un paiement en cliquant sur l’icône en haut et à droite de la page de la transaction. - Ajouter carte bancaire
Vous pourrez ici relier une ou deux cartes bancaires que vous pourrez ensuite utiliser pour effectuer vos achats Carlo. - Parrainer
Cette page vous permet d’inviter vos amis à télécharger Carlo et leur propose de vous choisir en tant que parrain. Vous pouvez inviter vos amis via différents moyens: email, Whatsapp, Instagram, etc. - Mes gains parrainage
Vous pouvez y consulter les gains que vous avez reçus grâce au programme de parrainage. Les achats effectués par vos filleuls restent anonymes. Pour consulter la liste des utilisateurs que vous avez parrainés, cliquez sur les trois petits points en haut à droite de l’encadré où se trouve votre code de parrainage, puis sur ‘Les personnes que vous parrainez.’ - Mes amis
Vous pouvez consulter votre liste d’amis, ajouter des amis et gérer vos demandes d’amis. En ajoutant des amis, vous pouvez leur envoyer du solde ou utiliser la fonctionnalité ‘Partager l’addition’ avec eux. - Demande de paiement
Vous pouvez consulter les demandes de paiement à distance que vous ont faites les commerçants, notamment dans le cas d’achats en ligne ou en livraison. - Paramètres
Cette page permet de retrouver le Centre d’aide, les Informations et contact ainsi que les paramètres généraux : changer la langue de l’application, de modifier l’apparence, d’activer ou de désactiver les notifications push, ainsi que d’activer ou de désactiver le récapitulatif du paiement envoyé par e-mail. - Paramètres de sécurité
Vous y trouverez tous les paramètres liés à la sécurité de votre compte : changer l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le mot de passe, le code PIN Carlo, et activer l’authentification biométrique. - Changer de ville
Carlo grandit et se lance dans d’autres villes, notamment à Aix-en-Provence et Bordeaux. Cette fonctionnalité vous permettra de sélectionner la ville dans laquelle vous souhaitez utiliser Carlo et contribuer à l’économie locale. Vous aurez un portefeuille different pour chaque ville.
Inscription et connexion
Tout savoir sur l’inscription, la connexion et l’enregistrement de sa carte bancaire.
Après avoir téléchargé l’application, vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail ou directement via votre compte Google, Facebook ou Apple. Des informations vous seront ensuite demandées, telles que votre numéro de téléphone, nom, prénom, date de naissance, ainsi qu’une vérification de votre e-mail et numéro de téléphone pour valider votre compte.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié puis suivez les instructions à l’écran pour recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe.
- Si vous avez oublié l’email que vous avez utilisé pour la création de votre compte Carlo, contactez le support à l’adresse [email protected].
Les données personnelles collectées lors de l’inscription sont sécurisées. Nous donnons une grande importance et respectons votre vie privée. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Carlo est une application de paiement, ce qui implique la nécessité d’enregistrer votre carte bancaire afin de pouvoir effectuer des paiements avec Carlo et cumuler du cashback chez nos commerçants partenaires.
Toutefois, si vous disposez d’un compte qui a été rechargé avec un bon cadeau, vous pouvez utiliser votre solde sans avoir à enregistrer une carte bancaire.
Si vous rencontrez une erreur lors de l’enregistrement de votre carte, veuillez verifier que:
- Votre carte est une carte Visa ou une Mastercard
- Votre carte est européenne
- Votre banque autorise votre carte à effectuer des paiements électroniques
- Assurez-vous d’avoir finalisé la vérification 3DS pour valider l’enregistrement.
Si vous remarquez un chargement de page beaucoup trop long lors de l’enregistrement de la carte, veuillez désinstallez et réinstallez l’application.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].
Le parrainage
Tout savoir sur le parrainage et ses avantages.
Nous vous récompensons lorsque vous parrainez un ami ou un proche avec du cashback.
– À Monaco
Pour tout nouvel utilisateur actif parrainé, vous recevez 5€ de cashback que vous pouvez cumuler dans votre portefeuille Carlo et dépenser dans votre ville.
– À Aix-en-Provence et Bordeaux
Lorsqu’un utilisateur vous choisit en tant que parrain, vous recevez automatiquement 2% de cashback sur chacun de ses achats effectués.
Un parrain peut être un utilisateur ou un commerçant. L’objectif étant de continuellement réinjecter le cashback dans l’économie locale. Vous pouvez parrainer autant d’utilisateurs que vous le souhaitez.
- Pour parrainer quelqu’un qui n’a pas encore l’application Carlo, rendez-vous sur l’onglet Programme de Parrainage. Il vous suffit de choisir un mode d’invitation (SMS, Whatsapp, Instagram, email) et d’envoyer le lien d’invitation à la personne que vous souhaitez parrainer. Ce lien lui permettra de télécharger l’application et de vous suggérer en tant que parrain.
- Vous pouvez également partager votre code parrainage. Vous pouvez retrouver votre code parrainage (code Carlo) dans l’onglet Programme de Parrainage. Vos filleuls devront inscrire votre code parrainage lors de l’inscription pour vous choisir en tant que parrain.
- Si votre potentiel filleul est déjà inscrit mais qu’il n’a pas choisi de parrain durant l’inscription, vous pouvez toujours le parrainer après l’inscription. Pour cela, il doit consulter la rubrique Qui vous a parrainé? en bas de la page d’accueil. Dans ce cas, vous devrez lui donner votre code de parrainage.
Lorsqu’un utilisateur vous choisit en tant que parrain, vous recevez une notification via l’application.
Vous pouvez accéder à vos gains parrainages sur Carlo en suivant les étapes suivantes:
1. Cliquez sur Mon Compte
2. Cliquez sur l’onglet Programme de parrainage
Vous pouvez changer de parrain 6 mois après que vous l’ayez choisi.
Pour changer de parrain :
1. Cliquez sur Mon compte
2. A droite de Partagez votre code parrainage cliquez sur les « … » puis sur Mon parrain
3. Cliquez sur la croix pour supprimer votre parrain
Vous aurez ensuite la possibilité d’ajouter un nouveau parrain en vous rendant sur la page d’accueil. Faites glisser l’écran vers le bas, et vous trouverez l’encadré ‘Qui vous a parrainé’. Cliquez sur ‘Ajouter votre parrain’.
Le paiement
Tout savoir sur le paiement avec Carlo.
Carlo est une méthode de paiement sans contact qui utilise la technologie du QR code. Ce système permet de stocker de grands volumes de données et est plus sûr en matière de paiements, car les informations peuvent être cryptées. Fini les cartes, fini les espèces, le paiement se fait de manière automatique et sécurisée via votre téléphone.
Carlo est une application de paiement, ce qui implique la nécessité d’enregistrer sa carte bancaire afin de pouvoir effectuer des paiements avec Carlo et de cumuler du cashback dans nos commerces partenaires.
Toutefois, si vous disposez d’un compte qui a été rechargé avec un bon cadeau, vous pouvez utiliser votre solde sans avoir à enregistrer une carte bancaire.
Si vous rencontrez une erreur lors de l’enregistrement de votre carte, veuillez verifier que:
- Votre carte est une carte Visa ou une Mastercard
- Votre carte est européenne
- Votre banque autorise votre carte à effectuer des paiements électroniques
Si vous remarquez un chargement de page beaucoup trop long lors de l’enregistrement de la carte, veuillez désinstallez et réinstallez l’application.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].
Pour payer avec Carlo, c’est très simple.
Etape 1 – Scannez le QR code de votre commerçant, ou, avec la fonctionnalité Quick Pay, sélectionnez directement le commerce de votre choix sans avoir à scanner de QR code.
Etape 2 – Entrez le montant de votre achat,
Etape 3 – Si vous disposez d’un solde de cashback, entrez le montant de cashback que vous désirez utiliser,
Etape 4 – Validez votre paiement grâce à votre code PIN, votre empreinte digitale ou votre reconnaissance faciale. Votre carte bancaire sera débitée du montant de votre achat déduit du montant de cashback utilisé,
Etape 5 – Vous recevez 5% de cashback en récompense pour votre contribution à l’économie monégasque.
Toutes nos opérations sont traitées et sécurisées par notre partenaire Lemonway, un établissement de paiement agréé par l’ACPR-Banque de France.
Avant chaque paiement, nous demandons également à nos utilisateurs de procéder à une authentification additionnelle en entrant leur code PIN, leur empreinte digitale ou en utilisant la reconnaissance faciale.
Vous pouvez relier votre carte VISA ou Mastercard. Pour leur moment seule les cartes européennes et américaines sont acceptées. Nous n’acceptons pas encore l’American Express.
Oui, vous pouvez enregistrer deux carte sur votre compte Carlo. Pour ajouter une seconde carte bancaire, voici les étapes à suivre :
- Cliquez sur Mon Compte puis Ajouter une carte
- Saisissez vos informations. Selon votre banque, vous pouvez être redirigé vers la page d’authentification de votre application bancaire.
- Votre deuxième carte vient d’être ajoutée ! Vous pouvez choisir la carte par défaut en cliquant sur les trois points à droite et cocher Définir par défaut
Le commerçant se reserve le droit d’appliquer sa propre politique d’échanges et de retours pour un produit acheté avec Carlo.
D’autre part, un produit acheté avec Carlo ne peut pas être remboursé si le cashback reçu par le client ou le parrain a déjà été dépensé et le solde de cashback insuffisant pour le remboursement. Autrement dit, si vous avez effectué un achat de 100 euros avec Carlo que vous souhaitez retourner, vous devez posséder sur votre portefeuille virtuel au moins 5% du montant, soit 5 euros, et votre parrain doit posséder au moins 2% du montant, soit 2 euros.
Il vous suffit de demander au commerçant d’annuler la transaction et de refaire la transaction avec votre cashback.
Si vous éprouvez des difficultés à utiliser l’application, réessayez une nouvelle fois. Il peut s’agir d’une erreur de connexion ou d’une couverture réseau faible. Dans certains cas, votre banque peut également bloquer le paiement effectuer avec Carlo. Il suffit simplement de contacter votre banque et leur demander d’accepter à nouveau les paiement électronique avec Carlo. Souvent les banques instaurent un plafond moins élevé pour les paiements électroniques. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].
Dans le cas d’une livraison, plusieurs options s’offrent à vous pour régler en Carlo :
- Effectuer un Quick Pay (paiement à distance) à votre commerçant. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, cliquez sur la rubrique « Quick pay ».
- Demander au commerçant d’amener son QR code que vous pourrez scanner au moment de la livraison.
- Demander à votre commerçant de vous envoyer une demande de paiement à distance. Pour cela, vous devez lui fournir votre adresse mail liée à votre compte Carlo ou votre code Carlo. Vous recevrez dans votre application une notification de demande de paiement avec le nom du commerçant et le montant demandé. Vous n’avez plus qu’à accepter et choisir le montant de cashback que vous voulez dépenser.
Vos demandes de paiement en attente sont consultables dans la rubrique Demandes de paiement de l’application dans l’onglet Mon Compte.
Le cashback
Qu’est ce que le cashback et comment l’utiliser ? Toutes les réponses à vos questions sont ici.
Pour récompenser votre contribution à l’économie locale, nous avons travaillé avec les commerçants pour mettre en place un système de fidélité unique. Pour chaque achat effectué avec Carlo, nous transférons 5% du montant de l’achat vers un portefeuille virtuel lié à votre compte Carlo, c’est le cashback! Vous pouvez le cumuler et le redépenser dans n’importe quel commerce partenaire. Avec Carlo, le cashback s’apparente à une monnaie locale avantageuse qui augmente votre pouvoir d’achat.
Quand vous effectuez un paiement avec Carlo, vous pouvez choisir d’utiliser tout ou partie votre cashback. Le montant de cashback utilisé pour effectuer votre achat est déduit ou remplace le montant débité de votre carte. Si vous préférez garder et cumuler votre cashback, vous serez débité sur votre carte bancaire enregistrée.
Votre cashback ne peut pas être transféré vers un compte bancaire. Avec Carlo, le cashback est utilisé comme une monnaie locale virtuelle. Vous pouvez cumuler le cashback et le dépenser dans l’ensemble du réseau de commerces partenaires de votre ville.
Vous avez la possibilité de transférer du cashback à un ami en toute simplicité. Il vous suffit d’ajouter la personne en tant qu’ami directement via l’application. Ce montant de cashback pourra uniquement être utilisé auprès de nos commerçants partenaires.
Veuillez noter que Carlo se réserve le droit de restreindre le montant des transactions par mois.
Vous pouvez alimenter votre compte Carlo via votre carte bancaire. Pour cela, cliquez sur l’icône + en haut à droite de l’écran d’accueil et sélectionnez le montant avec lequel vous souhaitez alimenter votre compte.
La distribution de cashback se fait uniquement lorsqu’un paiement est effectué à travers l’application Carlo. Il est donc impossible de réclamer du cashback à posteriori sur un paiement effectué directement par carte bancaire ou en espèce.
Envoyer du solde Carlo à un ami
Vous pouvez envoyer votre cashback à un ami ou alimenter son solde Carlo.
Oui! Carlo a mis en place un moyen simple et innovant pour vous permettre d’envoyer de l’argent sur le compte Carlo de vos proches, utilisable uniquement dans les commerces partenaires de votre ville.
Dites adieu aux tracas des coordonnées bancaires et profitez d’un paiement instantané et sécurisé en quelques clics depuis l’application. Pour vous cela, il vous suffit d’ajouter vos amis dans la liste des destinataires. De plus, chaque transaction entre amis contribue directement à dynamiser notre économie locale en soutenant nos commerces partenaires.
Pour envoyer du solde Carlo à un ami, vous pouvez suivre ces étapes:
- Allez sur la page d’accueil de l’application Carlo.
- Cliquez sur l’icône Envoyer à un ami.
- Suivez les instructions pour compléter la transaction.
De plus, Carlo a mis en place des raccourcis pour faciliter vos transactions avec vos contacts réguliers. Vous pouvez donc envoyer de l’argent à vos amis récurrents rapidement et simplement.
- Cliquez sur l’icône Mon compte situé en bas à droite de l’écran et sélectionnez l’onglet Amis.
- Cliquez sur Ajouter un nouvel ami.
- Vous avez la possibilité d’ajouter cet ami en saisissant son adresse e-mail ou en insérant son code de parrainage.
Oui, absolument ! Vous pouvez choisir d’envoyer soit votre solde Carlo, soit de l’argent à partir de votre carte bancaire enregistrée. Bien sûr, vous avez également la liberté d’opter pour un mélange des deux options.
Non, les fonds que vous recevez dans votre compte Carlo sont destinés à être dépensés auprès des commerces participants de votre ville. Cette démarche favorise la création d’une communauté et facilite les dépenses au sein de la ville, contribuant ainsi à stimuler l’économie locale.
Bon Cadeau / Top up
Qu’est-ce que le Top Up et comment l’utiliser ?
Le code Top Up est associé à un bon cadeau qui vous est offerte par une entreprise, association ou organisation. Il prend la forme d’un code alphanumérique que vous pouvez rentrer sur l’application dans la section Top Up. Une fois le code rentré, votre portefeuille virtuel sera crédité du montant de votre bon cadeau.
Oui, il est tout à fait possible d’activer plusieurs codes Top Up sur un même compte Carlo, les différents montants associés aux codes Top Up s’ajouteront à votre solde Carlo.
Attention, dans le cadre des bons cadeaux offerts par le Gouvernement de Monaco et le Centre Hospitalier Princesse Grace, les montants seront crédités dans un nouveau portefeuille. Dans la mesure où ces bons cadeaux doivent être épuisés avant une date défini, cet affichage permet ainsi de différencier le bon cadeau du solde et cashback Carlo. Il vous suffit de faire glisser de la droite vers la gauche le rectangle bleu affichant votre solde Carlo, et un rectangle jaune apparaîtra avec le solde de votre bon cadeau offert par le Gouvernement ou le Centre Hospitalier Princesse Grace. Lorsque vous effectuerai un paiement en utilisant un montant de solde d’un des portefeuilles, le prélèvement se fera en priorité sur le portefeuille du bon cadeau du Gouvernement et du CHPG, et le cashback gagné s’accumulera sur votre solde Carlo.
Si votre code Top up ne fonctionne pas, il se peut que vous ayez fait une erreur lors de l’insertion de votre code. Attention à ne pas faire d’erreur lors de la lecture de votre code et de ne pas confondre le chiffre « 1 » et la lettre « l » ou le chiffre « 0 » et la lettre « o ». Si cela ne résout pas le problème, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez acheter ou offrir du Top Up si vous êtes une organisation, association ou entreprise qui souhaite récompenser ses membres ou employés. Pour toutes demandes, veuillez nous contacter à [email protected].
Pour activer votre bon cadeau, vous devez entrer le code Top Up qui vous a été fourni.
Cliquez sur Mon Compte en bas à droite de l’écran
- Rendez-vous sur l’onglet Top Up
- Saisissez le code qui vous a été fourni
- Cliquez sur Valider
Votre compte sera automatiquement crédité du montant associé au bon cadeau qui vous a été offert.
Alimenter le solde Carlo
Comment rajouter de l’argent sur son compte Carlo?
Pour ajouter de l’argent et alimenter le solde Carlo, c’est très simple. Voici les étapes :
1- Cliquez sur le bouton Ajouter de l’argent symbolisé par l’icône + dans la page d’accueil
2- Saisissez le montant que vous souhaitez ajouter pour alimenter votre solde Carlo
3 – Choisissez la carte bancaire que vous désirez utiliser pour alimenter votre solde
Il faut noter que l’argent transféré ne pourra pas être retransféré vers un compte bancaire. L’argent ajouté est destiné à être dépensé dans les commerces participants de votre ville.
Cette fonctionnalité permet d’alimenter le solde Carlo en prévision d’achats futurs effectués avec l’application. Il vous permet de budgétiser vos dépenses et d’avoir plus de contrôle sur vos achats avec Carlo
Partage du paiement
Cette fonctionnalité permet de diviser le paiement Carlo avec vos amis, pour en savoir plus c’est par ici.
Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de diviser le paiement avec vos amis, pour partager l’addition au restaurant ou faire un cadeau en commun.
Cette fonctionnalité est utilisable avec les amis que vous avez ajoutés au sein de l’application. Toutes les personnes que vous avez parrainées et qui vous ont parrainés sont automatiquement ajoutées dans votre liste d’amis. Pour ajouter un ami à votre liste, il vous suffit de rentrer son code Carlo ou son adresse mail utilisée pour son compte Carlo, dans la rubrique mes amis.
Dès que vous voulez effectuer un achat avec Carlo, vous pouvez sélectionner le partage d’addition. Il vous suffit ensuite de sélectionner les amis avec qui vous voulez partager le paiement, et la répartition des montants que vous souhaitez. La répartition par défaut se fait de manière égale.
Sécurité et assistance
Nous avons listé les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la sécurité.
Les données personnelles collectées lors de l’inscription sont sécurisées et traitées selon les lois RGPD et les recommandations de la CCIN. Nous donnons une grande importance et respectons votre vie privée. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Toutes nos opérations sont traités et sécurisées par notre partenaire Lemonway, un établissement de paiement agréé par l’ACPR-Banque de France. Aucun paiement ne peut être effectué en dehors de notre réseau de commerces partenaires et identifiés à Monaco.
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte en vous rendant sur la page Mon compte et en cliquant sur Supprimer mon compte.
Attention: Vos données et votre solde de cashback seront perdus.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié puis suivez les instructions à l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
- Si vous avez oublié l’email utilisé lors de la création de votre compte Carlo, contactez le support via l’adresse email [email protected].
Votre code PIN sert à valider vos paiement pour plus de sécurité. Pour changer votre code PIN, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Accédez à Mon Compte
- Cliquez sur l’onglet Mes informations
- Dans la rubrique Paramètres de sécurité cliquez sur Modifier
Quick Pay
Cette fonctionnalité vous permet d’effectuer un paiement à distance.
Cette fonctionnalité vous permet d’effectuer un paiement Carlo à distance à un de nos commerces partenaires.
Pour effectuer un quick pay, c’est très simple:
- Cliquez sur Quick Pay en haut à droite de l’écran
- Sélectionnez le commerçant chez lequel vous désirez effectuer un paiement
- Saisissez le montant de votre paiement
- Saisissez le montant de votre solde Carlo a utilisé pour effectuer le paiement
- Confirmez les détails de votre paiement
Le quick pay a plusieurs avantages. Cette fonctionnalité est très utile lors de vos commandes à distance. Vous pouvez payer à la réception de votre article ou en amont lors de votre commande. Cette fonctionnalité vous permet également de gagner du temps, plus besoin d’attendre pour scanner le QR code au restaurant, cliquez simplement sur le bouton Quick Pay !
Le commerçant reçoit automatiquement votre paiement comme lors d’un achat classique effectué avec Carlo.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié puis suivez les instructions à l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
- Si vous avez oublié l’email utilisé lors de la création de votre compte Carlo, contactez le support via l’adresse email [email protected].
Votre code PIN sert à valider vos paiement pour plus de sécurité. Pour changer votre code PIN, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Accédez à Mon Compte
- Cliquez sur l’onglet Mes informations
- Dans la rubrique Paramètres de sécurité cliquez sur Modifier
Pour les commerçants
Nous avons listé les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos commerçants.
Carlo est bien plus qu’une simple application, c’est un outil moderne et efficace conçu pour soutenir le développement de l’économie locale. En rejoignant Carlo en tant que commerce partenaire, vous bénéficiez de nombreux avantages qui vous permettront d’attirer plus de clients et d’augmenter vos profits.
- Plus de clients : Grâce à Carlo, vous allez attirer de nouveaux clients intéressés par notre programme de cashback. Ils seront prêts à dépenser leur cashback dans votre commerce.
- Plus de profit : Les utilisateurs Carlo dépensent en moyenne près de 15% de plus qu’un client ordinaire. Imaginez l’impact positif que cela pourrait avoir sur votre chiffre d’affaires !
- Des coûts contenus : Carlo ne vous facture aucuns frais d’abonnement. Vous payez uniquement une faible commission lorsque des clients utilisent l’application dans votre commerce. C’est une solution rentable pour générer des ventes supplémentaires.
- Communauté engagée : Rejoindre Carlo, c’est intégrer un réseau de commerces partenaires et d’utilisateurs qui soutiennent activement l’économie locale. Soyez fier de faire partie de cette communauté dynamique !
- Visibilité accrue : Nous mettons un point d’honneur à promouvoir les commerces partenaires sur notre application et nos différents supports de communication. Profitez d’une mise en avant efficace pour attirer encore plus de clients.
Tous les commerces situés dans un pôle de vie en centre-ville ou qui contribuent activement à l’économie locale peuvent devenir partenaires Carlo. Que vous ayez un commerce physique ou une boutique en ligne, nous sommes là pour vous accompagner.
1. Prenez rendez-vous avec notre équipe pour découvrir en détail notre concept et les avantages pour votre commerce.
2. Obtenez votre QR code personnalisé, que vous pourrez afficher facilement sur votre smartphone ou votre tablette.
3. Formation rapide : Nous vous offrons une formation de moins de 10 minutes pour vous familiariser avec l’utilisation de Carlo et maximiser vos ventes.
Pour devenir commerce partenaire Carlo, nous avons besoin des documents suivants :
- Pour les SARL, SAM, etc. : copie des statuts de la société, pièce d’identité du représentant légal, registre des bénéficiaires effectifs, extrait RCI de moins de 3 mois et RIB.
- Pour les commerces en nom propre : deux pièces d’identité du titulaire, RIB et extrait RCI de moins de 3 mois.
Une fois votre statut validé par notre équipe, vous pouvez télécharger l’application destinée aux commerçants Carlo App Business disponible sur l’App Store et sur Google Play.
Il ne vous reste plus qu’à vous connecter avec les identifiants fournis.
Sur votre logiciel de caisse, ajoutez une nouvelle méthode de paiement appelée “Carlo”.
C’est simple ! Lorsque votre client arrive à la caisse, il vous suffit de lui permettre de scanner le QR code papier ou afficher votre QR code sur votre téléphone via l’application Carlo App Business.
Votre client saisit le montant de la transaction et le montant de cashback utilisé de son côté. Vous n’avez plus qu’à vérifier que la transaction a bien été validée, à la fois sur le téléphone de votre client et sur votre application Carlo Business, dans la rubrique « Mes ventes ». Restez connecté à votre compte Carlo pour faciliter les transactions et offrir une expérience fluide à vos clients.
Le suivi de vos ventes avec Carlo est simple et transparent :
- Vous pouvez consulter l’ensemble de vos transactions dans l’onglet « Mes ventes » de votre application mobile Carlo Business ou sur notre webapp dédié aux commerçants via l’url https://dashboard.carloapp.com
- Chaque jour, vous recevrez un récapitulatif détaillé de vos transactions de la journée avec Carlo.
- Un relevé mensuel complet vous sera envoyé en début de mois, vous permettant de mieux comprendre vos performances et d’ajuster votre stratégie si nécessaire.
Nous avons conçu Carlo pour être accessible et rentable pour les commerçants. Nous représentons un véritable canal d’acquisition et fidélisation pour votre commerce. Vous êtes facturé de 10% sur chaque vente effectuée avec Carlo, répartis de la manière suivante :
- 5% de cashback pour le client, lui permettant de bénéficier d’avantages supplémentaires.
- 2% de cashback pour le parrain, favorisant la fidélisation et l’engagement.
- 3% de frais de commission Carlo hors taxe, couvrant les coûts opérationnels et bancaire et le développement de l’application.
Si vos conditions de vente le permettent, alors il est tout à fait possible d’annuler une transaction. Pour cela, il suffit d’aller dans l’onglet Mes ventes, de cliquer sur la transaction, puis d’annuler la transaction.
Lorsqu’il s’agit de la déclaration de TVA, Carlo simplifie le processus pour vous. Nous mettons à votre disposition un rapport mensuel détaillé qui contient toutes les informations comptables nécessaires pour votre déclaration. Ce rapport vous est envoyé chaque mois, vous permettant ainsi de faciliter et d’accélérer votre processus de déclaration de TVA.
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