Général

Carlo est une application de paiement mobile disponible sur iOS et Android, conçue pour redynamiser le commerce de proximité et l’économie locale monégasque. L’application permet à ses utilisateurs d’être récompensé, pour chaque achat effectué dans un commerce partenaire à Monaco.  L’application fonctionne comme une carte de fidélité monégasque. Avec Carlo, l’utilisateur reçoit 5% de cashback sur son achat. Le cashback est placé dans un portefeuille virtuel et peut être utilisé dans n’importe quel commerce partenaire.

  • Gagner lorsque l’on effectue un achat dans un commerce de proximité et que l’on contribue à l’économie locale
  • Faire partie d’une communauté de consommateurs responsables, soutenant les commerçants et leurs activités
  • Utiliser un programme de fidélité facile d’accès sur smartphone et simple d’utilisation.
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Carlo peut etre utilisé dans de nombreux commerces monégasque. Cherchez le sticker bleu Carlo collé sur la vitrine de nos commerçants partenaires.

Vous pouvez également accéder à la liste des commerces partenaires en cliquant ici.

Inscription

Carlo est disponible sur iOS et Android. Téléchargez Carlo App sur l’App Store et sur Google Play.

L’inscription se fait directement sur l’application après l’installation.

Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse email ou directement avec votre compte Google ou Facebook.

Carlo évolue en application de paiement ce qui implique la nécessité d’enregistrer sa carte bancaire afin de pouvoir d’effectuer des achats avec Carlo et de cumuler du cashback dans nos commerces partenaires.

Toutefois, si vous disposez d’un compte qui a été rechargé avec un code Top up, il ne sera pas nécessaire d’enregistrer une carte bancaire ou tout autre moyen de paiement pour utiliser l’application. Le cashback que vous dépensez et cumuler en effectuant d’autres achats avec Carlo s’utilise tout simplement comme un chèque cadeau.

Notre évolution en une application de paiement est une étape cruciale pour notre développement. Elle nous permet de :

1. Vous proposer plus de commerces sur l’application. Il nous était impossible de croitre le nombre de commerçants avec une réconciliation manuelle en fin de mois.
2. Sécuriser le flux de cashback entre commerçants et vous permettre effectivement d’être récompenser pour chacun de vos achats
3. Répondre aux normes légales d’encaissement pour tiers imposé par la Banque de France
4. Vous proposer plus de services dans l’avenir, comme le partage de l’addition ou l’envoi de cashback entre utilisateurs.

Parrainage

Pour chaque personne parrainé, vous obtenez 2% de cashback sur CHACUN de leurs achats effectués avec Carlo.

Pour parrainer quelqu’un, rendez-vous sur l’onglet “Parrainer”. Il vous suffit de choisir un mode d’invitation (Whatsapp, Instagram, email) et d’envoyer le message d’invitation à la personne que vous souhaitez parrainer.

Vous pouvez également partager votre code parrainage avec les personnes que vous souhaitez parrainer. Vos filleuls devront inscrire votre code parrainage lors de l’enregistrement pour vous choisir en tant que parrain.

Lorsque quelqun vous choisi en tant que parrain, vous recevez une notification via l’application.

Pour choisir son parrain, suivez le lien parrainage qui vous a été envoyé. L’application reconnait automatiquement l’identité de la personne qui vous a envoyé le lien. Vous n’avez ensuite plus qu’à confirmer le parrainage lors de l’inscription.

Vous pouvez également choisir votre parrain plus tard. Vous devrez rentrer le code parrainage ou l’adresse email de l’utilisateur que vous avez choisi en tant que parrain.

Fonctionnalités de l'application

Il s’agit de la page d’acceuil de l’application. Votre portefeuille vous permet de consulter votre solde cashback et de scanner le QR code de votre commerçant pour recevoir et utiliser votre cashback.

Cet onglet vous permet de consulter l’ensemble des commerces partenaires.

Vous pouvez retrouver l’adresse, le numéro de téléphone, l’email, le site internet et les horaires d’ouverture de chaque enseigne.

Cette page vous permet d’envoyer une invitation à vos clients pour les parrainer en utilisant votre mode d’invitation préféré: email, Whatsapp, Instagram, etc.

Cette page vous permet d’acceder à votre profil, mais également à vos paramètres et à la possibilité d’effacer votre compte.

Il s’agit de vos informations personelles que vous pouvez éditez (nom, prénom, téléphone, ville de residence, sexe).

Cet page permet de changer le langage de l’application, de modifier votre adresse email et votre mot de passe, et d’activer ou désactiver les notifications push.

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte.

Attention: Vos données et votre solde de cashback seront perdus

Cette page vous donne accès à la liste des achats réalisés avec Carlo. Vous pouvez consulter la date, le commerce, le prix de la transaction, le cashback reçu et le cashback utilisé lors de votre achat.

    • En bleu: l’achat est confirmé
    • En gris: l’achat est annulé

Vous pouvez signaler un problème sur un achat en cliquant sur l’icone en haut et à droite de la page

Vous pouvez y consulter les gains que vous avez reçu grâce au programme de parrainage. Les achats effectués par vos filleuls reste anonymes.

Pour consulter la liste des utilisateurs que vous avez parrainés, cliquez sur l’icone en haut à droite de la page.

Cette nouvelle fonctionalité vous permet de crediter votre solde en cashback en utilisant un code (carte cadeau Carlo, concours, code de promotion, etc.)

Cette page vous permet de retrouver toutes les informations utiles concernant notre application:

  • Notre contact
  • Les politiques de confidentialités
  • Les conditions d’utilisations
  • Le guide d’utilisation
  • Les liens vers nos reseaux sociaux
  • Le lien vers notre site internet

Utilisation

La majorité des commerces partenaires affiche un sticker en vitrine ou auprès de la caisse. 

Vous pouvez également consulter la liste des commerces partenaires sur l’application ou sur notre site internet

Il suffit de suivre les étapes suivantes:
Étape 1: Scannez le QR code de votre commerçant
Étape 2: Entrez la valeur de votre achat
Étape 3: Sélectionnez le montant de cashback à déduire de votre achat (si vous en disposez déjà)
Étape 4: Validez votre paiement
Étape 5: Félicitations! Vos 5% de cashback sont automatiquement déversé sur votre portefeuille virtuel !

Quand vous effectuez un achat avec Carlo, vous devez rentrer le montant de cashback lors de la troisième étape de la manipulation suivante:
Etape 1 – L’utilisateur scanne le QR code
Etape 2 – L’utilisateur entre le montant de l’achat
Etape 3 – Nous demandons à l’utilisateur le montant de cashback qu’il désire utiliser
Etape 4 – L’utilisateur valide le paiement
Etape 5 – L’utilisateur reçoit 5% de cashback en récompense pour sa contribution à l’économie monégasque

Pour le moment, il est impossible de transférer son cashback à un autre utilisateur de l’application. Nous travaillons dur pour pouvoir vous offrir cette fonctionnalité prochainement.

Notre application vise à redynamiser l’économie locale et a donner plus de valeur au cashback. C’est pour cela que le cashback que vous recevez peut uniquement être réutiliser dans les commerces partenaires à Monaco.

Le cashback ne peut pas être transféré  sur son compte bancaire.

Pour l’instant, il n’est malheureusement pas possible de réclamer du cashback sans avoir scanner le QR code du commerçant. 

Si vous souhaitez basculer votre application en anglais, rendez vous dans la page “Mon compte” puis dans “Paramètres”. Cliquez sur “Langues”, puis sur “Anglais”. Valider votre choix en cliquant sur Changer de langue.

Si vous avez utilisé Carlo pour vos achats, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement. Cependant, il est possible d’échanger l’article dans la boutique selon les modalités de l’enseigne.

Sécurité

Les données personnelles collectés lors de l’inscription sont sécurisées.

Nous donnons une grande importance et respectons votre vie privé. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte en vous rendant sur la page “Mon compte” et en cliquant sur “Supprimer mon compte”.

Attention: Vos données et votre solde de cashback seront perdus

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” puis suivez les instructions à l’écran pour réinitialiser le mot de passe.

Si vous avez oublié l’email utilisé lors de la création de votre compte Carlo, contactez le support via l’email suivant: hello@carloapp.com

Problèmes

Le cashback ne s’applique pas sur les promotions déjà en cours, sur les produits soldés et sur certains produits où les marges sont très faibles ou réglementées (comme les lentilles de vision ou les medicaments).

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser l’application et qu’une transaction n’aboutit pas, réessayez plus tard. Si le problème persiste, contacter notre service client par email: hello@carloapp.com

Si vous rencontrez un problème quelconque lors de l’utilisation de Carlo( un commerçant incapable d’utiliser l’application, un nouveau vendeur non formé, un bug), n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse hello@carloapp.com en décrivant votre situation.

Vous n’avez toujours pas trouver de réponses à vos questions?