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Seguridad y asistencia

¿Están seguros mis datos personales?

Los datos personales recopilados durante el registro son seguros y se procesan de acuerdo con las leyes GDPR y las recomendaciones de la CCIN. Tu privacidad es muy importante para nosotros. Para obtener más información, consulta nuestra política de privacidad.

¿Mi información bancaria está segura?

Todas nuestras transacciones son procesadas y aseguradas por nuestro socio Lemonway, una institución de pago aprobada por ACPR-Banque de France y autorizada en España por el Banco de España. No se puede realizar ningún pago fuera de nuestra red de tiendas asociadas. 

¿Cómo elimino permanentemente mi cuenta de Carlo?

Puedes eliminar permanentemente tu cuenta yendo a la página Mi cuenta y haciendo clic en Borrar mi cuenta.

Advertencia: tus datos y tu saldo de cashback se perderán.

¿Qué debo hacer si pierdo mis credenciales de inicio de sesión?

  • Si olvidaste tu contraseña, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? y a continuación sigue las instrucciones mostradas para restablecer la contraseña.

  • Si has olvidado la dirección de correo electrónico utilizada al crear tu cuenta de Carlo, comunícate con el soporte a través de la dirección de correo electrónico. hello@carloapp.com.

¿Cómo guardo / cambio mi código PIN?

Tu código PIN se utiliza para validar tus pagos para mayor seguridad. Para cambiar tu código PIN, sigue los pasos a continuación:

  1. Ir Menú
  2. Haz clic en la pestaña Mi configuración
  3. Haz clic en "código PIN"