Carlo es un método de pago sin contacto que utiliza tecnología de código QR. Este sistema permite almacenar grandes volúmenes de datos y es más seguro a la hora de realizar pagos, ya que se puede cifrar la información. No más tarjetas, no más efectivo, el pago se realiza de forma automática y segura a través de su teléfono.

Carlo es una aplicación de pago, lo que implica la necesidad de registrar tu tarjeta bancaria para poder realizar pagos con Carlo y acumular cashback en nuestros comercios asociados.

Sin embargo, si tienes una cuenta que se ha recargado con un código Top up, puedes usar tu saldo de cashback sin tener que registrar una tarjeta bancaria. 

Si encuentras un error al registrar su tarjeta, verifica que:

  1. Tu tarjeta es Visa o Mastercard
  2. Tu tarjeta es europea
  3. Tu banco autoriza a tu tarjeta a realizar pagos electrónicos

Si nota una carga de página demasiado larga mientras guarda el mapa, desinstale y vuelva a instalar la aplicación. 

Si el problema persiste, no dudes en contactarnos en hello@carloapp.com.

Pagar con Carlo es muy fácil. 

Paso 1: escanee el código QR de su comerciante,

Paso 2 – Ingresa el monto de tu compra,

Paso 3: si tiene un saldo de reembolso, ingrese la cantidad de reembolso que desea usar,

Paso 4: valide su pago con su código PIN, su huella digital o su reconocimiento facial. Su tarjeta bancaria será debitada con el monto de su compra deducido del monto del reembolso utilizado,

Paso 5: recibe 5% de reembolso en efectivo como recompensa por su contribución a la economía monegasca.

Todas nuestras operaciones son procesadas y aseguradas por nuestro socio Lemonway, una institución de pago aprobada por la ACPR-Banque de France.

Antes de cada pago, también solicitamos a nuestros usuarios que realicen una autenticación adicional ingresando su código PIN, usando su huella digital o reconocimiento facial.

Puedes vincular tu tarjeta VISA o Mastercard. Por el momento solo se aceptan tarjetas europeas. Todavía no aceptamos American Express.

Sí, puede registrar dos tarjetas en su cuenta Carlo. Para agregar una segunda tarjeta bancaria, estos son los pasos a seguir: 

  1. Haga clic en Mi cuenta y luego Agregar una tarjeta
  2. Ingrese su informacion. Dependiendo de su banco, puede ser redirigido a la página de autenticación de su aplicación bancaria.
  3. ¡Tu segunda tarjeta acaba de ser añadida! Puede elegir la tarjeta predeterminada haciendo clic en los tres puntos a la derecha y marcando "Establecer como predeterminada" 

Puedes consultar la sección dedicada a añadir una segunda tarjeta aquí.

El comerciante se reserva el derecho de aplicar su propia política de cambios y devoluciones para un producto comprado con Carlo.
Por otro lado, un producto comprado con Carlo no se puede reembolsar si el reembolso recibido por el cliente o el remitente ya se ha gastado y el saldo del reembolso es insuficiente para el reembolso. Es decir, si has realizado una compra de 100 euros con Carlo que deseas devolver, debes tener en tu monedero virtual al menos 5% del importe, es decir 5 euros, y tu patrocinador debe tener al menos 2% del importe , es decir 2 euros .

Todo lo que tiene que hacer es pedirle al comerciante que cancele la transacción y rehacer la transacción con su reembolso. 

Si tienes problemas para usar la aplicación, inténtalo de nuevo. Podría ser un error de conexión o una cobertura de red deficiente.

En algunos casos, su banco también puede bloquear el pago realizado con Carlo. Simplemente comuníquese con su banco y pídales que acepten pagos electrónicos con Carlo nuevamente. A menudo, los bancos establecen un techo más bajo para los pagos electrónicos. 

Si el problema persiste, no dudes en contactarnos en hello@carloapp.com.

En el caso de una entrega, tiene a su disposición varias opciones para pagar en Carlo: 

  • Realice un pago rápido (pago remoto) a su comerciante. Para obtener más información sobre esta característica, haga clic aquí
  • Pídele al comerciante que traiga su código QR que podrás escanear en el momento de la entrega
  • Pida a su comerciante que le envíe una solicitud de pago remoto. Para ello, deberá facilitarle su dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta Carlo o su código Carlo. Recibirá en su solicitud una notificación de solicitud de pago con el nombre del comercio y el monto solicitado. Solo tienes que aceptar y elegir la cantidad de cashback que quieres gastar.

Sus solicitudes de pago pendientes se pueden ver en la sección Solicitudes de pago de la aplicación en la pestaña Mi cuenta.