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Pago

¿Por qué pagar con Carlo?

Carlo es un método de pago sin contacto que utiliza tecnología de código QR. Este sistema puede almacenar grandes volúmenes de datos y es más seguro cuando se trata de pagos porque la información se puede cifrar. No más tarjetas, no más efectivo, el pago se realiza de forma automática y segura a través de tu teléfono.

¿Tengo que registrar mi tarjeta de crédito en la aplicación?

Carlo es una aplicación de pago, lo que implica la necesidad de registrar tu tarjeta bancaria para poder realizar pagos con Carlo y acumular cashback en nuestros comercios asociados.

Sin embargo, si tienes una cuenta que se ha recargado con un código Top up, puedes usar tu saldo de cashback sin tener que registrar una tarjeta bancaria. 

Encontré un error al registrar mi tarjeta.

Si encuentras un error al registrar su tarjeta, verifica que:

  1. Tu tarjeta es Visa o Mastercard
  2. Tu tarjeta es europea
  3. Tu banco autoriza a tu tarjeta a realizar pagos electrónicos
Si notas que la página no se carga y llevas demasiado tiempo esperando, por favor desinstala y vuelve a instalar la aplicación. 

Si el problema persiste, no dudes en contactarnos en hello@carloapp.com.

¿Cómo pagar con Carlo?

Pagar con Carlo es muy fácil. 

Paso 1: escanéa el código QR del comercio donde vas a pagar

Paso 2: introduce el importe de tu compra,

Paso 3: si tienes cashback disponible, introduce la cantidad de cashback que deseas utilizar,

Paso 4 - Valida tu pago usando tu código PIN o tu huella digital. Tu tarjeta de crédito se debitará con el importe de tu compra deduciendo la cantidad de cashback utilizado,

Paso 5 - Recibes 5% Cashback como recompensa por tu contribución a la economía local.

¿Está asegurado el pago?

Todas nuestras transacciones son procesadas y aseguradas por nuestro socio Lemonway, una institución de pago aprobada por ACPR-Banque de France y autorizada en España por el Banco de España

Antes de cada pago, también pedimos a nuestros usuarios que realicen una autenticación adicional ingresando su código PIN o usando su huella digital. 

¿Qué tarjetas bancarias son compatibles?

Puede vincular su VISA o Mastercard. Por el momento, solo se aceptan tarjetas europeas. Todavía no aceptamos American Express.

¿Puedo registrar varias tarjetas bancarias diferentes en mi cuenta?

No es posible registrar varias tarjetas bancarias en este momento. Esperamos poder ofrecerte esta funcionalidad muy pronto. Sin embargo, puedes eliminar tu tarjeta y agregar una nueva.

¿Puedo devolver un artículo que pagué con Carlo?

El comerciante se reserva el derecho de aplicar su propia política de cambios y devoluciones para un producto comprado con Carlo.
Por otro lado, un producto comprado con Carlo no se puede reembolsar si el cashback recibido por el cliente o recomendador ya se ha gastado y el saldo del cashback es insuficiente para el reembolso. 
En otras palabras, si hiciste una compra de 100 euros con Carlo que quieres devolver, debes tener en tu billetera virtual al menos 5% del monto, o 5 euros, y tu patrocinador debe tener al menos 2% del monto, o 2 euros. 

Pago con mi tarjeta en lugar de usar mi saldo de cashback, ¿qué debo hacer?

De la misma manera que puedes cancelar una transacción, solo necesitas pedirle al comerciante que cancele la transacción. Recuperarás automáticamente el cashback gastado en tu monedero virtual.

Mi pago no se procesa y recibo un mensaje de error.

Si tienes dificultades para utilizar la aplicación, vuelve a intentarlo. Podría ser un error de conexión o una cobertura de red insuficiente.

En algunos casos, tu banco también puede bloquear el pago realizado con Carlo. Solo tienes que ponerte en contacto con tu banco y pedirle que vuelva a aceptar el pago electrónico con Carlo. A menudo, los bancos establecerán un límite inferior para los pagos electrónicos. 

Si el problema persiste, no dudes en contactarnos en hello@carloapp.com.

Tengo que hacer una compra a domicilio y quiero pagar con Carlo, ¿qué debo hacer?

En el caso de una compra a distancia, puedes preguntarle al comerciante:

  • Si trae su código QR para que puedas escanearlo en el momento de la entrega

  • Enviarle una solicitud de pago a distancia. Para hacer esto, debes proporcionarles tu dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Carlo o tu código de Carlo. Recibirás en tu aplicación una notificación de solicitud de pago con el nombre del comerciante y el importe solicitado. Sólo tienes que aceptar y elegir la cantidad de cashback que deseas gastar.

Tus solicitudes de pago pendientes se pueden ver en la sección Solicitud de pago de la aplicación.

¿Cómo guardo / cambio mi código PIN?

Tu código PIN te permite validar y asegurar tus pagos. Para cambiar tu código PIN, sigue los pasos a continuación:

  1. Accede al menú de la aplicación
  2. Haz clic en la pestaña Mi configuración
  3. Haz clic en Código PIN

¿Por qué el comerciante no aceptó a Carlo en ciertos productos?

Al convertirse en socio, el comerciante acepta el pago con Carlo por un conjunto coherente de sus productos y servicios. No puede rechazar el pago de un producto o servicio sin haberlo estipulado en la descripción de su negocio y en su página de perfil.

El cashback no se aplica a ciertos productos donde los márgenes son muy bajos o regulados.

Si crees que el comerciante ha rechazado el pago con Carlo por una razón injustificada, no dudes en contactarnos en hello@carloapp.com.

Tengo un problema con un comerciante

Si tienes un problema particular con un comerciante (no sabe cómo usar a Carlo o rechaza el pago con la aplicación, un nuevo vendedor no capacitado, etc.), no dudes en darnos la información y contactarnos en la dirección hello@carloapp.com.