Acuerdo de gestión del programa de fidelización
Sólo la versión en francés y en español del Acuerdo de Gestión del Programa de Fidelización se considerará auténtica entre las partes y podrá ser presentada ante los tribunales.
ÍNDICE
1. El contrato
1.1 ¿Qué recompensas y descuentos se obtienen por el uso de
Carlo App?
1.2. ¿Quiénes son las diferentes partes involucradas en este contrato?
1.3. ¿Cuándo entra en vigor este contrato?
1.4. ¿Cuál es la duración de este contrato?
1.5. ¿Cómo se puede cambiar este contrato?
1.6. ¿Puedes ceder este contrato?
2. Servicios Carlos
2.1 ¿Cuáles son los servicios de Carlo?
2.2 El programa de fidelización de Carlo
2.2.1 ¿Qué es el programa de fidelización Carlo?
2.2.2. ¿Cuál es el ámbito territorial del programa de fidelización Carlo?
2.2.3. ¿Cómo es la gestión del programa de fidelización Carlo?
2.2.4. ¿Qué debe hacer para aceptar un pago a través del programa de fidelización de Carlo?
2.3 La aplicación empresarial Carlo App
2.3.1 ¿Qué es Carlo App Business y en qué se diferencia de Carlo App?
2.3.2. ¿Qué información obtendrá a través de su aplicación Carlo App Business?
2.4. Acceso a los servicios de pago proporcionados por Carlo y Lemonway
2.5. ¿Cómo puedo acceder a los servicios de Carlo?
2.6. ¿Está garantizado el acceso permanente y sin errores a los servicios de Carlo?
3. Costo, pagos y montos derivados de los servicios de Carlo
3.1. ¿Cómo y cuándo recibirás los importes correspondientes a las compras realizadas a través del programa de fidelización Carlo en tu negocio?
3.2. ¿Cuál es el precio de los servicios de Carlo, quién lo paga y cómo?
3.3. Si 3 % es el precio de los servicios de Carlo, ¿qué sucede con el descuento restante de 10 % que no recibirá en cada una de sus ventas de la aplicación Carlo?
4. Otras obligaciones
5. Si hay algún problema.
5.1. Devoluciones, cambios y reembolsos de productos o servicios comprados a través de Carlo App
5.2 ¿Cuál es el plazo para presentar una denuncia y cuáles son las consecuencias?
5.3 Nuestra responsabilidad bajo este contrato
5.4. Suspensión de los servicios de Carlo
5.5. Ley aplicable y jurisdicción
5.6. Nulidad parcial y divisibilidad
6. Otros aspectos de este contrato
6.1. Propiedad intelectual e industrial
6.2. ¿Qué sucede con los datos personales?
6.3. ¿Cómo nos comunicamos? Detalles de contacto
Apéndice: ejemplo de una venta realizada con el programa de fidelización Carlo
1. Este contrato
1.1. ¿Qué recompensas y descuentos se obtienen por el uso de Carlo App?
Este documento constituye el contrato que rige los derechos y obligaciones que usted y nosotros tendremos en relación con los Servicios Carlo, según lo definido por nosotros. Este contrato es el único documento válido a tal efecto y, por tanto, prevalecerá sobre cualquier otro documento, transacción u oferta.
1.2. ¿Quiénes son las diferentes partes involucradas en este contrato?
Por un lado, usted, el “Comerciante”. Usted es una persona, física o jurídica, que actúa en su ámbito profesional o actividad.
Por otro lado, nosotros, Carlo, somos los proveedores de Carlo App y, jurídicamente, la sociedad CARLO TECHNOLOGIES, con NIF 21S08828, nuestro domicilio social está en Mónaco, Boulevard d’Italie nº 42. Podremos cederle nuestra posición en estas condiciones comunicándoselo oportunamente.
Además, Lemonway es un agente en este contrato. Lemonway es una entidad de pago, registrada con el número 16568 en la Banque de France – ACPR (Autoridad de Control y Resolución Prudencial), que es responsable de realizar todas las transacciones de pago necesarias para el programa de fidelización Carlo.
Finalmente, sus clientes. Son aquellos que realizan compras en tu establecimiento a través de la Carlo App.
1.3. ¿Cuándo entra en vigor este contrato?
Aunque lea y acepte este contrato cuando se registre en el programa de fidelización de Carlo, el contrato no entrará en vigor hasta que haya completado ciertos pasos adicionales: principalmente, la aceptación de nuestra política de privacidad, finalización del procedimiento de registro para el programa de fidelización de Carlo , aceptación del contrato de prestación de servicios de pago por parte de Lemonway, cumpliendo todas las condiciones necesarias para la apertura de una cuenta de pago. Le notificaremos cuando su cuenta se active y pueda comenzar a beneficiarse del programa de fidelización de Carlo. Esta activación hará efectivo este contrato y constituirá el punto de partida de su duración. En todos los casos, se entenderá que el contrato ha entrado en vigor y ha sido aceptado por usted y por nosotros cuando cualquier compra sea realizada por sus clientes a través del programa de fidelización Carlo.
1.4. ¿Cuál es la duración de este contrato?
La duración del contrato es de un año desde la activación de la cuenta y se renueva por acuerdo tácito. Puede rescindirse si no se realiza ninguna transacción con usted a través del servicio de fidelización de Carlo durante un período de 12 meses. Además, usted o nosotros podemos cancelarlo en cualquier momento avisándonos con 15 días de anticipación. Solo en caso de incumplimiento de contrato o rescisión de su contrato con Lemonway por cualquier motivo, podemos rescindir este contrato con efecto inmediato. La resolución del contrato no da derecho a indemnización o compensación alguna.
1.5. ¿Cómo se puede cambiar este contrato?
Podemos modificar este contrato avisándole con un mes de antelación a la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos, dándole la oportunidad de rescindir el contrato, sin cargo, si prefiere no aceptar las modificaciones. Solo si los cambios se deben a cambios en la normativa o requisitos reglamentarios o administrativos podemos modificar el contrato de forma inmediata.
Además, podemos agregar nuevos servicios o características a los Servicios de Carlo. Si dichas funciones o servicios tienen términos específicos, le notificaremos dichos términos y, si utiliza las nuevas funciones o servicios, se considerará que ha aceptado sus términos y se convertirán inmediatamente en parte de este documento.
1.6. ¿Puedes ceder este contrato?
La cesión o transferencia del acceso a los servicios de Carlo está estrictamente prohibida.
2. Servicios Carlos
2.1. ¿Qué son los Servicios Carlo?
Los servicios de Carlo son objeto de este contrato. Estos son todos los servicios que te proporcionaremos y, en particular:
(I) ejecutando un programa de fidelización de clientes llamado Carlo. El Programa de fidelización de Carlo tiene como objetivo fidelizar a los clientes a través de determinadas recompensas que ofreceremos a sus clientes o a otras personas (como, por ejemplo, aquellos que recomiendan el uso de la aplicación Carlo). Como parte de estos servicios, decidiremos la forma y monto de las recompensas, buscando la retención más efectiva de sus clientes. También gestionaremos otros 4 aspectos que estimemos necesarios (como, en su caso, publicidad, promociones, etc.) para llevar a cabo este proyecto.
(ii) acceso y uso de la aplicación Carlo App Business, a través de la cual le proporcionaremos estadísticas e información sobre sus ventas realizadas a través del programa de fidelización Carlo.
(iii) acceso a los servicios de pago proporcionados por Lemonway como parte del programa de fidelización Carlo.
2.2.El programa de fidelización de Carlo
2.2.1. ¿Qué es el programa de fidelización Carlo?
El funcionamiento del programa de fidelización Carlo se basa en una aplicación informática, Carlo App, destinada a ser utilizada por los potenciales clientes de su negocio. Por cada compra que un usuario de Carlo App realice en tu establecimiento, puede decidir realizar el pago a través de Carlo App y así obtener una recompensa. Esta recompensa será, con carácter general, dineraria y, en todo caso, únicamente podrá ser canjeada o utilizada en su establecimiento o en otros establecimientos adheridos al programa de fidelización Carlo en su ciudad. Además, el Programa de lealtad de Carlo puede proporcionar otras recompensas, monetarias o no monetarias, a otros, como aquellos que recomiendan el uso del programa o inducen a su uso.
Para ver un ejemplo de una venta realizada a través del programa de fidelización de Carlo, consulte el apéndice de este contrato
2.2.2. ¿Cuál es el ámbito territorial del programa de fidelización Carlo?
El programa de fidelización de Carlo solo cubre tu ciudad. Aunque puede ver el programa de fidelización de Carlo en otras ciudades, son programas separados y, por lo tanto, las recompensas obtenidas por sus clientes en su ciudad no se pueden usar en otros programas de Carlo en otras ciudades. Asimismo, los usuarios de los programas Carlo de otras ciudades no podrán utilizar las recompensas obtenidas en esas otras ciudades de su ciudad.
2.2.3. ¿Cómo es la gestión del programa de fidelización Carlo?
La gestión del Programa de fidelización de Carlo implica mantener la relación con su cliente a todos los efectos del Programa de fidelización de Carlo. En consecuencia, (a) determinaremos la recompensa que recibirá su cliente por cada compra realizada en su establecimiento a través del Programa de fidelidad Carlo; (b) determinaremos la cantidad que su cliente debe pagar después de la compra, use las recompensas obtenidas previamente a través del programa de fidelización; (c) le facilitaremos el acceso a Lemonway para realizar todas las transacciones de pago necesarias hasta que obtenga el dinero de su venta; y (d) gestionaremos todos los aspectos comerciales, legales y publicitarios del Programa de fidelización de Carlo.
Todo esto, por supuesto, bajo los términos de este contrato. Por tanto, dispondrá de un programa de fidelización basado en premios y/o descuentos, sin dejar de recibir un importe determinado y constante por sus ventas, tal y como se detalla en este contrato.
Para ver un ejemplo de una venta realizada a través del programa de fidelización de Carlo, consulte el apéndice de este contrato
2.2.4. ¿Qué debe hacer para aceptar un pago a través del programa de fidelización de Carlo?
En primer lugar, deberá exhibir en su establecimiento la pegatina Carlo que le proporcionaremos y que le indicará que acepta el programa de fidelización Carlo como medio de pago. También deberás mostrar el código QR que te habremos facilitado y que identifica a tu establecimiento. Cuando un cliente indica que quiere pagar una compra a través de Carlo App, solo tienes que mostrarle el código QR que identifica a tu establecimiento. El cliente escaneará el código a través de la Carlo App y podrá realizar el pago. Recibirá una confirmación de pago en su aplicación Carlo App Business.
Además, tiene la posibilidad de solicitar un pago de forma remota a un usuario específico del programa de fidelización Carlo a través de su aplicación Carlo App Business. El usuario podrá aceptar y, por tanto, realizar la compra del mismo modo que si estuviera escaneando el código QR de su establecimiento.
Finalmente, nos gustaría señalar que el usuario del programa de fidelización Carlo podrá compartir el pago con otros usuarios.
Para ver un ejemplo de una venta realizada a través del programa de fidelización de Carlo, consulte el apéndice de este contrato
2.3.La aplicación empresarial Carlo App
2.3.1. ¿Qué es Carlo App Business y en qué se diferencia de Carlo App?
La aplicación Carlo App Business es la aplicación de software a través de la cual accederá principalmente a los servicios de Carlo como Comerciante. Por un lado, Para ver un ejemplo de una venta realizada a través del programa de fidelización Carlo, consulte el apéndice de este contrato Para ver un ejemplo de una venta realizada a través del programa de fidelización Carlo, consulte el apéndice de este contrato 6 permitirle consultar las compras realizadas por sus clientes en el marco del programa de fidelización Carlo. Por otro lado, le permitirá acceder a la información comercial y estadística que también forma parte de los servicios de Carlo. Para usar la aplicación Carlo App Business, debe usar su ID de inicio de sesión. Recuerda que el identificador es único, personal e intransferible, y que eres responsable de su conservación.
Por otro lado, la Carlo App es la aplicación para tus clientes, que les permite pagar sus compras a través del programa de fidelización, obtener sus recompensas y, en definitiva, que representa la cara visible del programa de fidelización. clientes.
2.3.2. ¿Qué información obtendrá a través de su aplicación Carlo App Business?
A través de la aplicación Carlo App Business, obtendrá información sobre sus ventas y su actividad como parte de su uso del programa de fidelización Carlo. Esta información podrá ser modificada y dependerá exclusivamente de nosotros, sin que su modificación, suspensión o cancelación constituya una modificación contractual de efecto alguno. A partir de la fecha de este Acuerdo, podrá ver la siguiente información a través de la aplicación Carlo App Business:
– El historial de ventas realizadas a través del programa de fidelización Carlo.
– El historial de las recompensas que han obtenido tus clientes gracias a sus ventas.
– El saldo y el historial de recompensas, si las hubiere, que obtendrá a través del programa de fidelización de Carlo.
– La configuración y ajustes de tu Carlo App Business.
Esta información es de carácter estadístico y no podemos garantizar su exactitud y actualización en todo momento. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que no tome decisiones comerciales basadas únicamente en esta información. La información que obtendrá a través de su aplicación Carlo App Business no contendrá, en ningún caso, datos de carácter personal, salvo aceptación expresa por parte de los clientes interesados. También se le recuerda que sigue siendo el controlador de los datos personales procesados por usted.
Recuerde también que la aplicación Carlo App Business no es un depósito de documentos y, por lo tanto, cualquier información puesta a su disposición puede ser eliminada o modificada sin previo aviso. Si corresponde, es su responsabilidad almacenar y mantener la información deseada fuera de la aplicación.
2.4. Acceso a los servicios de pago proporcionados por Lemonway
Parte de los servicios proporcionados por Carlo es el acceso a los servicios de pago proporcionados por nuestro socio de pago Lemonway. El acceso efectivo a los servicios de pago está regulado por Lemonway según las condiciones y requisitos impuestos en sus condiciones generales de uso. El programa de fidelización de Carlo no puede llevarse a cabo sin los servicios de pago prestados por Lemonway y, por tanto, si no tiene un acceso efectivo o si por cualquier motivo dichos servicios dejan de prestarse, el presente contrato se resolverá de forma inmediata.
Sin limitar lo anterior, no estamos involucrados en su relación con Lemonway. Cualquier disputa, discrepancia o responsabilidad en relación con los servicios de pago de Lemonway se resolverá entre usted y Lemonway, y los eximiremos de toda responsabilidad. Los casos en los que no intervendremos ni podemos intervenir en su relación con Lemonway incluyen el uso fraudulento de instrumentos de pago, contracargos o discrepancias relacionadas con las transacciones de pago, discrepancias en los montos de las transacciones, reclamos por cualquier transacción de pago no autorizada, así como, en general, cualquier daño o daño que pueda sufrir como resultado de su uso de los servicios de Lemonway.
Sin embargo, también somos un agente de Lemonway, lo que significa que podemos proporcionar ciertos servicios de pago en su nombre. En el contexto de estos servicios, puede enviarnos cualquier queja, discrepancia o disputa para que podamos tratarlos en su nombre con Lemonway.
2.5. ¿Cómo puedo acceder a los servicios de Carlo?
Para acceder a los servicios de Carlo, debe completar el formulario de registro, ingresar los datos relacionados con su empresa y aceptar la política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre la protección, el uso y el procesamiento de sus datos personales, consulte la sección 6.2 de este acuerdo. En este proceso, deberás elegir un identificador, a través del cual podrás acceder a la aplicación Carlo App Business, y recibirás un código QR para que tus clientes puedan identificar tu establecimiento a la hora de realizar sus compras. Le informamos que el identificador y el código QR son únicos, personales e intransferibles, que su custodia es responsabilidad suya y que no pueden ser utilizados para otros fines que los expresamente indicados.
Además, debe aceptar los términos y condiciones generales de uso de Lemonway para las transacciones de pago derivadas del uso del programa de fidelización de Carlo, que es un requisito previo para acceder a los servicios de Carlo. Tenga en cuenta que sus datos comerciales, incluidos los de su representante, deben ser los mismos que los de su relación con nosotros.
A continuación, puede acceder a los servicios de Carlo. Se le pedirá que muestre la etiqueta de Carlo e indique que su establecimiento acepta el uso de la aplicación Carlo como método de pago.
2.6. ¿Está garantizado el acceso permanente y sin errores a los servicios de Carlo?
No, sin embargo, nos esforzamos continuamente para garantizar que los servicios de Carlo sean ininterrumpidos, libres de errores y deficiencias. Sin embargo, no podemos garantizar que esto no suceda de vez en cuando, ya sea por razones fuera de nuestro control o de otra manera. En caso de interrupciones o suspensiones programadas en la prestación del servicio, nos esforzaremos en avisarle con la antelación que sea posible. En el resto de los casos, intentaremos comunicarle cualquiera de las situaciones descritas anteriormente cuando se produzca o lo antes posible. En cualquier caso, no seremos responsables de la falta de notificación, salvo que resulte únicamente de nuestra propia voluntad.
3. Costo, pagos y montos derivados de los servicios de Carlo
3.1. ¿Cómo y cuándo recibirás los importes correspondientes a las compras realizadas a través del programa de fidelización Carlo en tu negocio?
Cualquier compra que un cliente haga en su tienda a través de la aplicación Carlo le hará ganar el monto minorista de esa venta menos 10.6 %, independientemente de cuánto cobre el programa de fidelización de Carlo.
Este reembolso de 10,6 %, que no recibirá, es una retención que Lemonway le retendrá y que nos transferirá para que podamos utilizarla para satisfacer las recompensas del programa de fidelización de Carlo y para pagarnos el precio de los servicios Carl.
Lemonway le pagará el crédito del resultado de la venta de 89,4 % del precio minorista de la siguiente manera:
– Si el importe de la operación de venta es superior o igual a 250 euros, Lemonway ordena el abono del importe y los recibirás dentro de las 48 horas hábiles interbancarias siguientes a la operación.
– Si el importe de la operación de venta es inferior a 250 euros, el crédito queda en suspenso hasta que realice una o varias ventas cuyo crédito acumulado alcance los 250 euros. Una vez que el saldo acumulado alcanza los 250 euros, Lemonway ordena el pago del importe y los recibirás en las 48 horas hábiles interbancarias siguientes a la transacción. Si el crédito acumulado no alcanza los 250 euros al final del mes en curso, Lemonway ordenará el pago del importe al final del mes.
Usted nos autoriza expresamente a dar instrucciones a Lemonway, en su nombre, para que se le acrediten las ventas realizadas a través del Sistema de lealtad de Carlo de acuerdo con lo anterior. Si solicita a Lemonway un método de pago diferente, se considerará un incumplimiento por su parte de este Acuerdo y podemos rescindir este Acuerdo con efecto inmediato. En cualquier caso, no somos parte de la relación contractual entre usted y Lemonway y, por lo tanto, cualquier incumplimiento por parte de Lemonway de lo anterior se tratará bajo su relación contractual como se establece en la Sección 2.4 anterior.
Para ver un ejemplo de una venta realizada a través del programa de fidelización de Carlo, consulte el apéndice de este contrato
3.2. ¿Cuál es el precio de los servicios de Carlo, quién paga y cómo?
El precio de los Servicios de Carlo es de 3 TP1T del importe minorista de cada venta realizada en su negocio a través de Carlo App, más el IVA aplicable o cualquier otro impuesto indirecto que pueda imponerse. Esta cantidad, que nos debes, nos la pagará Lemonway en tu nombre a partir de la bonificación de 10,6 % por cada venta realizada en tu tienda a través de la aplicación Carlo. De esta forma, no tendrás que realizar ningún pago adicional una vez que recibas el monto de tus ventas menos los 10.6%.
Tenga en cuenta que, como se indica en la sección 3.3, el precio de los servicios de Carlo puede incrementarse en 2 % adicionales con IVA incluido en determinados casos.
Finalmente, tenga en cuenta que el registro en el programa de fidelización de Carlo está sujeto a una tarifa de 500 euros. Estas tarifas son completamente gratuitas cuando te registras por primera vez y, por lo tanto, no tendrás que pagarlas en esta ocasión. No obstante, tendrás que abonar la tasa de 500 euros en el caso de que te vuelvas a registrar, después de haber estado registrado en el programa anteriormente y tu inscripción haya sido cancelada por cualquier motivo.
Al final de cada mes, le enviaremos una factura por el monto total del precio de nuestros servicios durante ese mes.
Para ver un ejemplo de una venta realizada a través del programa de fidelización de Carlo, consulte el apéndice de este contrato
Como parte del proyecto de reactivación económica y del "Fondo Rojiblanco", entre el 1er diciembre de 2020 y el 31 de marzo de 2023 el Gobierno del Príncipe asume la comisión de 10,6% para las empresas registradas en el Directorio de Comercio e Industrias de Mónaco. Este último recibirá el importe íntegro de las ventas.
Esta cobertura puede suspenderse o renovarse según decisión del Gobierno del Príncipe.
De 1er Diciembre de 2020 al 31 de marzo de 2023, los pagos a través de Carlo App estarán limitados a 1500 euros por transacción.
3.3. Si 3% es el precio de los servicios de Carlo, ¿qué sucede con el resto del descuento de 10,6% que no recibirá en cada una de sus ventas de la aplicación Carlo?
Nos comprometemos a destinar 5 % del importe minorista como recompensa para el cliente que realiza la compra. Con carácter general, esta recompensa será dineraria en forma de descuentos a aplicar en futuras compras en tu establecimiento o en otros establecimientos de tu ciudad adheridos al programa de fidelización Carlo, pero podemos modificar la naturaleza de la recompensa en cualquier momento (por ejemplo, por bienes de un valor idéntico que podrían ofrecerse al cliente) Para ver un ejemplo de una venta realizada a través del programa de fidelización Carlo, consulte el apéndice de este contrato Para ver un ejemplo de una venta realizada a través del programa de fidelización Carlo, por favor refiérase al anexo 10 de este contrato sin que se entienda como una modificación de este contrato. Esto es sin perjuicio de cualquier plazo máximo que podamos establecer para hacer efectivas las recompensas, después del cual las recompensas se convertirán en ingresos para nosotros.
El 2% restante se utilizará para recompensar a cualquier persona o empresa que haya referido al cliente al programa de fidelización de Carlo en las mismas condiciones, a través de recompensas monetarias o no monetarias. Usted puede, como Comercio, ser el beneficiario del 2% si ha patrocinado al cliente dentro del programa de fidelización de Carlo de la misma manera que cualquier otro cliente o usuario. En el caso de que el cliente no haya sido patrocinado dentro del programa de fidelización de Carlo, estos 2% se sumarán al precio de los servicios de Carlo, todos los impuestos incluidos, y se incluirán en la factura mensual que le enviaremos.
En todo caso, podemos modificar los citados porcentajes, su destino y/o la naturaleza de los premios como gestores del programa de fidelización Carlo sin que ello constituya una modificación de este acuerdo, pero le informaremos de ello en su debido momento.
Para ver un ejemplo de una venta realizada a través del programa de fidelización de Carlo, consulte el apéndice de este contrato
4. Otras obligaciones que usted asume
Al celebrar este contrato, usted se compromete, además de las obligaciones descritas en otras secciones, a cumplir con las siguientes obligaciones y/o garantizarnos las siguientes representaciones, y nos libera de cualquier responsabilidad o cualquier costo en que podamos incurrir como como resultado de su incumplimiento de estas obligaciones:
– La información que proporcionó durante el proceso de registro es completa, precisa y está actualizada. – No participa ni participará en actividades que sean ilegales, inmorales o que puedan comprometer nuestra reputación.
– Solo aceptará compras realizadas bajo el programa de fidelización Carlo que correspondan a la actividad que declaró durante el procedimiento de registro.
– Cumple con la normativa vigente y aplicable para la defensa de los consumidores, la venta de productos y/o servicios al público y la normativa específica aplicable a su actividad.
– Tiene suficiente seguro de responsabilidad civil para cubrir tanto las consecuencias de este contrato como las consecuencias de las ventas que pueda realizar a sus clientes.
– Conservarás en un lugar visible de tu establecimiento la pegatina Carlo y el código QR que te fueron facilitados y que indican que aceptas Carlo App como forma de pago.
– Tratarás a los clientes de manera profesional y con una actitud respetuosa.
– No debe discriminar a un cliente por el uso del programa de fidelización de Carlo, y no debe buscar de ninguna manera obtener el uso de métodos alternativos de pago o fidelización.
– Protegerás adecuadamente las credenciales de acceso a Carlo App Business y el código QR que te haya sido facilitado, y no los utilizarás para ningún otro fin, uso o destino que los expresamente indicados por nosotros.
– Durante la vigencia de este contrato, no tendrá ni contratará programas de fidelización similares al programa de fidelización de Carlo.
– En general, actuará de buena fe en virtud de este contrato. Esto incluye llamar nuestra atención sobre cualquier desacuerdo o queja que pueda tener a través de los métodos de contacto acordados en este contrato antes de tomar cualquier otra acción administrativa o judicial.
5. Si hay algún problema.
5.1. Devoluciones, cambios y reembolsos de productos o servicios comprados bajo el programa de fidelización Carlo.
Debe aplicar sus políticas de cambio o devolución a sus productos o servicios, ya sea que la compra se haya realizado a través del programa de fidelización de Carlo o no. Sin embargo, cualquier reembolso de una compra realizada a través del programa de fidelización de Carlo estará condicionado a la posibilidad de que el cliente nos reembolse el importe de la recompensa obtenida por esta compra.
5.2. ¿Cuál es el plazo para presentar una denuncia y cuáles son las consecuencias?
Deberá informarnos de cualquier discrepancia o reclamación en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento o pudo tener conocimiento de ella. Una vez transcurrido este plazo, se entenderá que está satisfecho con nuestro servicio. En cualquier caso, tenga en cuenta que deberá aceptar y pagar los gastos administrativos en los que habremos incurrido tras la tramitación de su solicitud si ésta resultara injustificada.
5.3. Nuestra responsabilidad en este contrato
Nos aseguraremos de que los servicios de Carlo sean ininterrumpidos, eficientes, impecables y sin errores.
Sin embargo, debe saber que no seremos responsables de las consecuencias de los siguientes eventos:
– Interrupciones o suspensiones del servicio, programadas o no, notificadas o no.
– Errores o inexactitudes en la información que se le ha enviado o puesto a su disposición, sean atribuibles a nosotros o no.
– Eliminación o pérdida de información que le hayamos podido proporcionar o haber puesto a su disposición.
– Pérdidas resultantes de su lucro cesante o falta de fondo de comercio, incluso si esto es el resultado de un evento por el cual podemos ser responsables.
– La relación comercial entre usted y el cliente, incluso si resulta de una venta realizada a través del programa de fidelización Carlo.
– El acceso fraudulento por parte de terceros a su aplicación Carlo App Business, salvo que sea por causa directa y exclusivamente imputable a nosotros.
– Todo lo que surja, en todo o en parte, del uso de dispositivos, software o proveedores, por nosotros o por usted, que no sean parte de nuestra empresa, incluidos problemas de compatibilidad, suministro, internet, etc.
– Todo lo que se derive de su contrato con Lemonway, de conformidad con el artículo 2.4.
– Casos de fuerza mayor, incluyendo epidemias, pandemias, huelgas, conflictos laborales, insurrecciones, guerras, desastres naturales y restricciones administrativas o gubernamentales.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad total no superará en ningún caso, para todos los elementos y en total, el importe del precio de los servicios de Carlo que hayamos recibido de usted durante los últimos doce (12) meses anteriores a la ocurrencia del evento. dando lugar a esta responsabilidad.
5.4. Suspensión de los servicios de Carlo
Cualquier incumplimiento de este contrato nos dará derecho a suspender inmediatamente el acceso a los servicios de Carlo, sin que sea necesaria ninguna comunicación, así como cualquier riesgo que, a nuestro juicio, pudiera dar lugar a un incumplimiento del contrato. Esto es sin perjuicio de cualquier otro derecho que podamos tener en tales casos, como desistir del contrato y reclamar una indemnización por los daños que nos haya causado.
5.5. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato está sujeto al derecho consuetudinario monegasco ya los tribunales de Mónaco.
5.6. Nulidad parcial y divisibilidad
Estamos de acuerdo en que la invalidez, nulidad o anulabilidad de un término del contrato no afectará ni perjudicará la aplicabilidad de los otros términos. Además, es nuestra intención y la suya reemplazar cualquier cláusula inválida, nula o anulable por una cláusula válida y exigible en términos lo más similares posible a la cláusula inválida, nula o anulable y a voluntad tanto suya como nuestra. reflejaría.
6. Otros aspectos de este contrato
6.1. Propiedad intelectual e industrial
A los efectos de este contrato, "derechos de propiedad intelectual" significa todos los derechos reconocidos por cualquier ley de propiedad intelectual aplicable, para cualquier propósito y para cualquier forma de uso (incluidos los derechos de autor, derechos relacionados o relacionados con los derechos de autor o derechos sui generis sobre bases de datos); y, por otra parte, todos los derechos reconocidos por la legislación de propiedad industrial aplicable (en particular, patentes, modelos de utilidad, marcas, nombres comerciales y diseños industriales) así como los nombres de dominio, perfiles sociales y know-how, ya sean registrados, solicitados o no registrados, e incluyendo, en todo caso, la facultad de solicitar las inscripciones y registros oportunos para obtener o proteger estos derechos. Asimismo, se entenderá por "know-how" cualquier tipo de software, hardware, modelo, procedimiento, técnica, concepto, idea, secreto comercial o empresarial, manuales, logotipos y material promocional o de marketing, o cualquier otro tipo de conocimiento o información similar utilizada por Carlo en la prestación de sus servicios, incluyendo cualquier aplicación o software.
Por la presente le otorgamos permiso para utilizar nuestros signos distintivos (incluyendo marcas, logotipos, nombres, símbolos, gráficos, nombre, nombre de dominio o cualquier elemento o material) que sean necesarios para permitirle cumplir con su obligación de anunciar y mostrar su aceptación de Carlo. App como medio de pago en tu establecimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, usted acepta utilizar únicamente los materiales promocionales que le proporcionamos de vez en cuando. Si desea incorporar los signos distintivos en sus propios materiales o comunicaciones, deberá contar siempre con nuestro consentimiento expreso y cumplir las instrucciones que se le proporcionen en cada momento al respecto, en particular en lo que se refiere a la imagen gráfica de los signos distintivos ( colores, tamaños, proporciones, tipografías…).
Usted se compromete a colaborar con nosotros en la defensa de los derechos de propiedad intelectual objeto del presente contrato frente a quienes los infrinjan o intenten infringir o realicen actos de competencia desleal que perjudiquen la explotación de estos derechos. En particular, se compromete a cooperar con nosotros en cualquier reclamación o procedimiento judicial, extrajudicial o administrativo para la defensa de los derechos de Propiedad Intelectual objeto del presente contrato o frente a cualquier acto de competencia desleal susceptible de vulnerarlos o afectarlos.
A la terminación de este Acuerdo por cualquier motivo, usted:
a. Debe cesar todo uso de los derechos de propiedad intelectual y los conocimientos técnicos de la aplicación y devolvérnosla de inmediato.
b. Excepto en el caso de dolo o negligencia grave por parte de cualquiera de las partes, ni usted ni nosotros estaremos obligados al final del contrato a compensar o indemnizar a la otra parte por cualquier daño por pérdida de ganancias presentes o futuras, gastos , inversiones o responsabilidades incurridas en relación con el contrato.
6.2. ¿Qué sucede con los datos personales?
Usted y nosotros afirmamos que este contrato no implica el procesamiento de datos personales de ninguno de nosotros, o contactos comerciales que se encuentren dentro del alcance del procesamiento de archivos de clientes y socios. Si, en cualquier momento durante la prestación de los servicios cubiertos por este Acuerdo, se hace necesario que cualquiera de nosotros acceda o procese datos personales en poder del otro, ambos acordamos que se firmará una adenda para regular debidamente este tratamiento.
En el momento del registro en la plataforma Carlo App Business, deberá aceptar la política de privacidad que rige el tratamiento de los datos personales del usuario que formaliza el registro ya la que deberá someterse. Puede acceder a la política antes de formalizar el registro accediendo al siguiente enlace: https://carloapp.com/merchant-privacy-policy-fr.
Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa local que resulte de aplicación, nos informamos mutuamente del tratamiento de los datos personales de los firmantes del presente contrato, así como como de cualquier empleado que participe en la prestación de los servicios objeto de este contrato, con el fin de cumplir con las obligaciones contenidas en el contrato.
Sus datos se conservarán durante el plazo mínimo de conservación establecido por la legislación vigente y, en todo caso, hasta la finalización del último plazo de prescripción aplicable a las acciones penales y civiles, así como a las sanciones administrativas, sin perjuicio de su bloqueo en debida forma. forma.
Sus datos podrán ser comunicados a organismos públicos, incluidos el Instituto Nacional de la Seguridad Social, la Agencia Tributaria, la Tesorería de la Seguridad Social y su empresa, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Usted y nosotros, así como nuestros empleados o colaboradores, pueden ejercer sus derechos mediante comunicación postal dirigida a cada una de las partes a las direcciones facilitadas a efectos de comunicaciones del presente contrato.
Tanto usted como nosotros podemos presentar una queja ante la CCIN (Commission de Contrôle des Informations Nominatives), la autoridad de protección de datos competente en Mónaco.
6.3. ¿Cómo nos comunicamos? Detalles de contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier duda, queja, reclamación o cuestión relacionada con este contrato en la dirección de correo electrónico hello@carloapp.com o por correo postal a 6 avenue Albert II (Monacotech), Mónaco 98000. Nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos que proporcionó durante el registro. Es su responsabilidad actualizar estos datos, por lo que cualquier comunicación que realicemos en base a los mismos se considerará debidamente realizada a todos los efectos.
Como indicación, también indicamos que las disputas o quejas con Lemonway se pueden formular en el sitio www.lemonway.com/claim o por correo postal a LEMONWAY – Service Réclamations – 8 rue du Sentier, CS 60820, 75083 Paris CEDEX 2, France. Como explicamos en la cláusula 2.4, no estamos involucrados en su relación con Lemonway y, por lo tanto, no nos afectará legalmente ninguna queja suya, incluso si Lemonway cambia o elimina los datos de contacto anteriores. Sin embargo, somos un agente de Lemonway, lo que significa que podemos proporcionar ciertos servicios de pago en su nombre. En el contexto de estos servicios, puede enviarnos cualquier queja, discrepancia o disputa para que podamos tratarlos en su nombre con Lemonway.
Última actualización: 11/02/2021
Descarga el Contrato de Gestión del Programa de Fidelización aquí.
Apéndice: ejemplo de una venta realizada con el programa de fidelización Carlo
etape 1 – Punto de vista del cliente:
Descarga Carlo App por recomendación de uno de tus amigos y realiza una primera compra en un comercio asociado.
etaEducación física 2-Ppunto de vista del comerciante:
Regístrese en nuestros equipos y descargue la aplicación Carlo App Business. Colocas la pegatina Carlo y el código QR en tu establecimiento, indicando que aceptas Carlo App como forma de pago.
etape 3 – Pperspectiva del cliente:
Entras en la tienda del comerciante y decides hacer una compra de 200 euros.
Informe al comerciante que desea realizar el pago por Carlo App.
etape 4 – Ppunto de vista del comerciante:
Le muestras al cliente el código QR que identifica a tu establecimiento.
etape 5 – Pperspectiva del cliente:
El cliente escanea el código QR con su aplicación Carlo.
Introduces el importe de tu compra en la pantalla de tu aplicación Carlo App. Decide utilizar el saldo de recompensa de su compra anterior de 50 euros. El importe que se cargará en su tarjeta de crédito registrada es de 150 euros por esta compra.
Validar la compra.
etape 6 – Ppunto de vista del comerciante:
Recibe una confirmación de compra en su aplicación Carlo App Business.
etape 7 – Pperspectiva del cliente:
Recibes una recompensa de 10 euros en su aplicación Carlo App, que puedes gastar tanto en el establecimiento del comercio, como en cualquier otro establecimiento de tu ciudad afiliado al programa de fidelización Carlo. Tu amigo recibe una recompensa de 4 euros por recomendar la descarga y el uso de Carlo App.
etape 8 – Ppunto de vista del comerciante:
Al final del mes recibes 178,8 euros de Lemonway por la compra realizada por el cliente.
También recibe una factura que indica que el precio de los servicios de Carlo, que ya ha sido pagado por Lemonway, asciende a 7,2 euros IVA incluido.
