Contrato de Gestión de Programa de Fidelización
Sólo la versión en francés y en español del Contrato de Gestión de Programa de Fidelización se considerará auténtica entre las partes y podrá ser presentada ante los tribunales.
ÍNDICE
1. Este contrato
1.1. ¿Qué es este documento?
1.2. ¿Quién es quién en este contrato?
1.3. ¿Cuándo entra en vigor este contrato?
1.4. ¿Qué duración tiene este contrato?
1.5. ¿Cómo se puede modificar este contrato?
1.6. ¿Puede ceder este contrato?
2. Los servicios Carlo
2.1. ¿Qué son los servicios Carlo?
2.2. El programa de fidelización Carlo
2.2.1. ¿Qué es el programa de fidelización Carlo?
2.2.2. ¿Qué alcance territorial tiene el programa de fidelización Carlo?
2.2.3. ¿En qué consiste la gestión del programa de fidelización Carlo?
2.2.4. ¿Qué tiene que hacer para aceptar una compra mediante el programa de fidelización Carlo?
2.3. La aplicación Carlo App Business
2.3.1. ¿Qué es la aplicación Carlo App Business? ¿En qué se diferencia de la aplicación Carlo App?
2.3.2. ¿Qué información obtendrá a través de su aplicación Carlo App Business?
2.4. El acceso a los servicios de pago prestados por Lemonway
2.5. ¿Cómo se accede a los servicios Carlo?
2.6. ¿Está garantizada la prestación permanente y sin errores de los servicios Carlo?
3. Coste, pagos e importes derivados de los servicios Carlo
3.1. ¿Cómo, cuándo y de qué importe recibirá las compras realizadas mediante el programa de fidelización Carlo en su establecimiento?
3.2. ¿Cuál es el precio de los servicios Carlo? ¿Quién y cómo lo satisface?
3.3. Si el 3% constituye el precio de los servicios Carlo, ¿qué ocurre con el resto del 10% de descuento que usted no percibirá en cada una de sus ventas a través de Carlo App?
4. Otras obligaciones que asume
5. Si las cosas van mal…
5.1. Devoluciones, cambios y reembolsos de productos o servicios adquiridos mediante el programa de fidelización Carlo
5.2. ¿Qué plazo tiene para interponer una reclamación? ¿Qué consecuencias puede tener?
5.3. Nuestra responsabilidad en este contrato
5.4. Suspensión de los servicios Carlo
5.5. Ley aplicable y jurisdicción
5.6. Nulidad parcial y divisibilidad
6. Otros aspectos de este contrato
6.1. Propiedad intelectual e industrial
6.2. ¿Qué ocurre con los datos personales?
6.3. ¿Cómo nos comunicamos? Datos de contacto
Anexo: ejemplo de venta realizada con el programa de fidelización Carlo
1. Este contrato
1.1. ¿Qué es este documento?
Este documento constituye el contrato que regula los derechos y obligaciones que tendremos, tanto usted como nosotros, en relación con los servicios Carlo, tal como los definiremos. Este contrato es el único documento válido para ello y, por tanto, prevalecerá sobre cualquier otro documento, trato u oferta.
1.2. . ¿Quién es quién en este contrato?
Por un lado, usted. A partir de ahora, nos podremos referir a usted, también, como el “Comerciante”. Usted es una persona, física o jurídica, que actúa dentro de su ámbito profesional o empresarial.
Por otro lado, nosotros, Carlo. Somos los proveedores de los servicios Carlo y, jurídicamente, la sociedad CARLO TECHNOLOGIES, con numero 21S08828 en el directorio del comercio y de la industria de Monaco, y nuestro domicilio social está en Monaco (98000), 42 boulevard d’Italie.
Además, aparecerá Lemoway. Lemonway es una entidad de pago, registrada con el número 16568 ante el Banco de Francia – ACPR (acrónimo en francés para la Autoridad de Supervisión Prudencial y Resolución), que se encarga de realizar todas las operaciones de pago que son necesarias para el programa de fidelización Carlo.
Finalmente, sus clientes. Son quienes realizan compras en su establecimiento mediante el uso del programa de fidelización Carlo.
1.3. ¿Cuándo entra en vigor este contrato?
Aunque usted esté leyendo y aceptando este contrato al momento de registrarte en el programa de fidelización Carlo, el contrato no entrará en vigor hasta que haya realizado algunos pasos adicionales: principalmente, aceptar nuestra política de privacidad, finalizar el proceso de registro en el programa de fidelización Carlo y contratar la prestación de servicios de pago por parte de Lemonway, cumpliendo todos los requisitos que sean necesarios. No se preocupe, le notificaremos cuando todo ello esté cumplido y pueda empezar a disfrutar del programa de fidelización Carlo. Esta activación le dará la vigencia del contrato y constituirá el punto de partida de su duración. En todo caso, se entenderá que el contrato ha entrado en vigor y ha sido aceptado por usted y nosotros cuando se realice cualquier compra por parte de sus clientes mediante el programa de fidelización Carlo.
1.4. ¿Qué duración tiene este contrato?
La duración del contrato es de un año desde la activación de la cuenta y se renueva por acuerdo tácito. Puede rescindirse si no se realiza ninguna transacción con usted a través del Servicio de fidelización de Carlo durante un período de 12 meses. Además, tanto usted como nosotros podremos terminarlo en cualquier momento, preavisándonos con 15 días de antelación. Solo en caso de que usted incumpla el contrato o en caso de que se termine por cualquier causa su contrato con Lemonway, podremos terminar este contrato con efecto inmediato. Ninguna terminación del contrato dará derecho a indemnización o compensación alguna para usted.
1.5. ¿Cómo se puede modificar este contrato?
Nosotros podremos modificar este contrato avisándole con un mes de antelación respecto de la fecha de efectividad de los cambios propuestos, dándole la opción de terminar el contrato, sin coste alguno, en caso de que prefiera no aceptar las modificaciones. Solo en caso de que las modificaciones se deban a cambios normativos o a requerimientos regulatorios o administrativos podremos modificar el contrato con carácter inmediato.
Además, podremos añadir nuevos servicios o características a los servicios Carlo. En caso de que esas características o servicios tengan condiciones específicas, se las comunicaremos y, si usted usa las nuevas características o servicios, se entenderá que ha aceptado sus condiciones y éstas pasan a formar parte inmediatamente de este documento.
1.6. ¿Puede ceder este contrato?
No. Queda totalmente prohibida la cesión o transmisión del acceso a los servicios Carlo.
2. Los servicios Carlo
2.1. ¿Qué son los servicios Carlo?
Los servicios Carlo son el objeto de este contrato. Son el conjunto de servicios que nosotros le prestaremos y, en concreto:
(i) la gestión de un programa de fidelización de clientes denominado Carlo. El objetivo del programa de fidelización Carlo es la fidelización de sus clientes a través de determinadas recompensas que entregaremos a sus clientes o a otras personas (como, por ejemplo, quienes les recomienden el uso del programa Carlo). Dentro de estos servicios, decidiremos la forma y el importe de las recompensas, buscando el mayor éxito posible del programa en la fidelización de sus clientes, así como todos aquellos 4 aspectos que entendamos necesarios (como, en su caso, publicidad, promociones, etc.).
(ii) el acceso y uso a la aplicación Carlo App Business, mediante la que le facilitaremos estadísticas e información sobre sus ventas a clientes mediante el programa de fidelización Carlo.
(iii) el acceso a los servicios de pago prestados por Lemonway en conexión con el programa de fidelización Carlo.
2.2.El programa de fidelización Carlo
2.2.1. ¿Qué es el programa de fidelización Carlo?
El programa de fidelización Carlo es un programa que basa su funcionamiento en una aplicación informática, Carlo App, que está destinada a ser usada por potenciales clientes suyos. En cada compra que un usuario de Carlo App realice en su establecimiento, podrá decidir realizar el pago a través de Carlo App y obtener por ella una recompensa. Esta recompensa será generalmente monetaria y, en cualquier caso, solo podrá canjearse o utilizarse en su establecimiento o en otros establecimientos adheridos al programa de fidelización Carlo de su ciudad. Adicionalmente, el programa de fidelización Carlo podrá dar otras recompensas, monetarias o no monetarias, a otras personas, como quienes recomienden el uso del programa o induzcan a su uso.
Si quiere conocer un ejemplo de venta realizada mediante el programa de fidelización Carlo, consulte el Anexo del presente contrato.
2.2.2. ¿Qué alcance territorial tiene el programa de fidelización Carlo?
El programa de fidelización Carlo solo alcanza su término municipal. Aunque pueda ver el programa de fidelización Carlo en otras ciudades, constituyen programas distintos y, por tanto, las recompensas obtenidas por sus clientes en su ciudad no podrán usarse en otros programas Carlo de otras ciudades. Del mismo modo, usuarios de programas Carlo de otras ciudades no podrán usar en su ciudad las recompensas obtenidas en esas otras ciudades.
2.2.3. ¿En qué consiste la gestión del programa de fidelización Carlo?
La gestión del programa de fidelización Carlo consiste en que nosotros mantendremos la relación con su cliente a todos los efectos del programa de fidelización Carlo. Por tanto, (a) determinaremos la recompensa a percibir por su cliente en cada una de las compras que realice en su establecimiento mediante el programa de fidelización Carlo; (b) determinaremos el importe que su cliente debe satisfacer como consecuencia de la compra si decide aplicar recompensas obtenidas anteriormente en el programa de fidelización; (c) facilitaremos el acceso a Lemonway para que realice todas las operaciones de pago necesarias hasta que usted obtenga el dinero correspondiente a esa venta; y (d) gestionaremos todos los aspectos comerciales, legales y publicitarios del programa de fidelización Carlo.
Todo ello, claro está, según las condiciones del presente contrato. Por tanto, usted dispondrá de un programa de fidelización de clientes basado en recompensas y/o descuentos y, sin embargo, seguirá recibiendo un importe cierto y constante por sus ventas, según le detallamos en este contrato.
Si quiere conocer un ejemplo de venta realizada mediante el programa de fidelización Carlo, consulte el Anexo del presente contrato.
2.2.4. ¿Qué tiene que hacer para aceptar una compra mediante el programa de fidelización Carlo?
En primer lugar, deberá tener expuesto en su establecimiento el rótulo que le facilitaremos y que indicará que acepta el programa de fidelización Carlo como medio de pago y el código QR que le habremos facilitado identificando su establecimiento. Cuando un cliente le indique que quiere realizar el pago de una compra mediante Carlo App, tan solo deberá mostrarle el código QR identificativo de su establecimiento. El cliente escaneará dicho código y, tras ello, podrá realizar la compra a través de su Carlo App. Usted recibirá en su aplicación Carlo App Business la confirmación de la compra.
Adicionalmente, existe la funcionalidad de que usted requiera un pago a un usuario concreto del programa de fidelización Carlo a través de su aplicación Carlo App Business, quien podrá aceptarlo y, por tanto, realizar la compra de la misma manera que si escaneara el código QR facilitado.
Finalmente, indicarle que, el usuario del programa de fidelización Carlo podrá dividir el pago entre otros usuarios.
Si quiere conocer un ejemplo de venta realizada mediante el programa de fidelización Carlo, consulte el Anexo del presente contrato.
2.3.La aplicación Carlo App Business
2.3.1. ¿Qué es la aplicación Carlo App Business?
¿En qué se diferencia de la aplicación Carlo App? La aplicación Carlo App Business es la aplicación informática a través de la que, mayoritariamente, usted accederá a los servicios Carlo. Por un lado, servirá para que usted confirme las compras realizadas por sus clientes a través del programa de fidelización Carlo. Por otro, le permitirá acceder a la información de ventas y estadística que forma parte, también, de los servicios Carlo. Para usar la aplicación Carlo App Business, deberá usar su identificador de acceso. Recuerde que el identificador es único, personal e intransferible, y que su custodia es responsabilidad suya.
Por otra parte, la aplicación Carlo App es la aplicación destinada a sus clientes, que les permite realizar el pago de sus compras mediante el programa de fidelización, obtener sus recompensas por ello y, en definitiva, es la cara visible del programa de fidelización Carlo para sus clientes.
2.3.2. ¿Qué información obtendrá a través de su aplicación Carlo App Business?
A través de la aplicación Carlo App Business, usted obtendrá información sobre sus ventas y su negocio en relación con el uso del programa de fidelización Carlo. Esta información podrá ser modificada y dependerá exclusivamente de nosotros, sin que su modificación, suspensión o cancelación constituya una modificación contractual a ningún efecto. A la fecha del presente contrato, usted podrá consultar a través de la aplicación Carlo App Business la siguiente información:
– El historial de ventas realizadas a través del programa de fidelización Carlo.
– El historial de recompensas que sus clientes han obtenido a través de sus ventas.
– El saldo e historial de recompensas que, en su caso, usted vaya a obtener como consecuencia del programa de fidelización Carlo.
– La configuración y ajustes de su Carlo App Business.
Dicha información tiene carácter estadístico y no podemos garantizar en todo momento su exactitud y actualización, por lo que le recomendamos encarecidamente no tomar decisiones de negocio en base exclusivamente a ella. La información que obtendrá a través de su aplicación Carlo App Business no contendrá, en ningún caso, datos personales, salvo que los clientes interesados lo acepten expresamente. También se le recuerda que sigue siendo el controlador de datos de los datos personales procesados por usted.
Recuerde asimismo que la aplicación Carlo App Business no es un repositorio documental y, por tanto, cualquier información puesta a su disposición podrá ser eliminada o modificada sin previo aviso, siendo su responsabilidad, en su caso, el almacenamiento y custodia fuera de la aplicación.
2.4. El acceso a los servicios de pago prestados por Lemonway
Parte de los servicios Carlo es el acceso a los servicios de pago prestados por Lemonway. El acceso efectivo a dichos servicios, según Lemonway los regule en cada momento y siguiendo las condiciones y requerimiento que imponga, es una parte esencial de la prestación de los servicios Carlo. En ese sentido, el programa de fidelización Carlo no se puede llevar a cabo sin los servicios de pago prestados por Lemonway y, por tanto, si usted no tiene acceso efectivo o si por cualquier causa dichos servicios dejaran de prestársele, el presente contrato se terminaría inmediatamente.
Sin perjuicio de lo anterior, nosotros somos ajenos a su relación con Lemonway. Cualquier disputa, discrepancia o responsabilidad en relación con los servicios de pago de Lemonway deberá tratarse entre usted y Lemonway, manteniéndonos a nosotros indemnes. Entre los supuestos en los que nosotros no estaremos, ni podremos estar, involucrados en su relación con Lemonway, se incluye el uso fraudulento de instrumentos de pago, las devoluciones o discrepancias en relación con operaciones de pago, las discrepancias en los importes de las operaciones, la reclamación de cualquier operación de pago no autorizada, así como, en general, cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir como consecuencia del uso de los servicios de Lemonway.
De todos modos, nosotros somos también agentes de Lemoway, lo que significa que podremos prestar algunos servicios de pago en su nombre. En relación con esos servicios, podrá dirigirnos a nosotros cualquier reclamación, discrepancia o disputa para que la gestionemos en su nombre con Lemonway.
2.5. ¿Cómo se accede a los servicios Carlo?
Para acceder a los servicios Carlo deberá completar el formulario de registro, introduciendo los datos relativos a su empresa, y aceptar la política de privacidad. Si tiene cualquier duda sobre la protección, uso y tratamiento de sus datos personales, consulte la sección 6.2 del presente contrato. En este proceso deberá elegir un identificador, mediante el cual podrá acceder a la aplicación Carlo App Business, y le será remitido un código QR para que sus clientes puedan identificar su establecimiento al realizar sus compras. Tenga en cuenta que el identificador y el código QR son únicos, personales e intransferibles, que su custodia es responsabilidad suya y que no pueden utilizarse para ningún otro fin que los que expresamente le hemos indicado.
Adicionalmente, deberá suscribir un contrato con Lemonway para las operaciones de pago que se derivan del uso del programa de fidelización Carlo, que es condición imprescindible para el acceso a los servicios Carlo. Por favor, tenga en cuenta que los datos relativos a su empresa, incluyendo los de su representante, deberán ser los mismos que en su relación con nosotros.
Tras ello, podrá acceder a los servicios Carlo, para lo que solo será necesario que muestre en su establecimiento que acepta el uso de la aplicación Carlo App como medio de pago en su negocio.
2.6. ¿Está garantizada la prestación permanente y sin errores de los servicios Carlo?
No. Trabajamos para que los servicios Carlo se presten de manera ininterrumpida, libre de errores, fallos y deficiencias. Sin embargo, no podemos garantizar que ello no ocurra algunas veces, tanto por causas ajenas a nuestro control como por cualesquiera otras causas. En caso de interrupciones o suspensiones programadas 8 en la prestación del servicio, procuraremos notificárselas con antelación siempre que ello nos sea razonablemente posible. En cualquier otro caso, procuraremos notificar cualquiera de las situaciones descritas simultanea o posteriormente a que ocurran. Todo ello sin que, en cualquier caso, tengamos ninguna responsabilidad por la ausencia de notificación, a menos que sea como consecuencia exclusiva de nuestra voluntad.
3. Coste, pagos e importes derivados de los servicios Carlo
3.1. ¿Cómo, cuándo y de qué importe recibirá las compras realizadas mediante el programa de fidelización Carlo en su establecimiento?
Cualquier compra que un cliente realice en su establecimiento a través de Carlo App conllevará que usted perciba efectivamente el importe de venta al público de dicha venta menos el 10%, con independencia del importe que se le esté cargando al cliente por medio del programa de fidelización Carlo.
Ese 10% de descuento, que no percibirá, es una retención que Lemonway le practica y que se nos transferirá para que la usemos para las recompensas satisfacer en el programa de fidelización Carlo y para abonarnos el precio de los servicios Carlo.
El abono del resultado de las ventas, es decir, el 90% del precio de venta al público, se le realizará a través de Lemonway del siguiente modo:
– Si el importe de la operación de venta es superior o igual a 250 euros, Lemonway deberá ordenar el pago del importe dentro de las 48 horas hábiles a efectos interbancarios siguientes a la transacción.
– Si el importe de la operación de venta es inferior a 250 euros, Lemonway acumulará esa operación junto con las siguientes hasta que se alcancen los 250 euros. Si llegado el final de mes no se han alcanzado los 250€, Lemonway ordernará el pago de la cantidad que tenga en su cuenta.
Usted nos faculta expresamente para que indiquemos a Lemonway, en su nombre, que las ventas realizadas a través del sistema de fidelización Carlo le sean abonadas conforme a lo anterior. En caso de que usted ordenara a Lemonway una forma distinta de abono, ello se consideraría un incumplimiento por su parte del presente contrato y, por ello, podríamos terminarlo con efecto inmediato. En cualquier caso, somos ajenos a la relación contractual entre usted y Lemonway y, por tanto, cualquier incumplimiento de lo anteriormente establecido por parte de Lemonway deberá ser tratado en el marco de su relación contractual, según lo establecido en la sección 2.4 anterior.
Si quiere conocer un ejemplo de venta realizada mediante el programa de fidelización Carlo, consulte el anexo del presente contrato.
3.2. ¿Cuál es el precio de los servicios Carlo? ¿Quién y cómo lo satisface?
El precio de los servicios Carlo es el 3% del importe de venta al público de cada venta que se realice en su establecimiento a través de Carlo App. El coste de los servicios de Carlo lo facturamos sin IVA, lo tendrá que pagar cuando haga la autoliquidación. Este importe, que usted nos debe pagar, nos lo satisfará Lemonway en su nombre, quitándolo del 10% de descuento sobre cada venta que se realice en su establecimiento a través de Carlo App. De esta manera, usted no deberá realizar ningún pago adicional una vez percibido el importe de sus ventas menos el 10%.
Tenga en cuenta que, según detallamos en el apartado 3.3, el precio de los servicios Carlo puede aumentar en un 2% adicional, también sin impuestos, en determinados supuestos.
Finalmente, indicarle que existe una comisión de 200 euros por el registro en el programa de fidelización Carlo. Esta comisión está completamente bonificada la primera vez que se registra y, por tanto, no deberá abonarla en esa ocasión. Sin embargo, sí deberá abonar la comisión en caso de que se registre tras haber estado registrado en el programa anteriormente y haber causado baja por cualquier causa. Una vez al mes le remitiremos una factura por el importe agregado del precio de nuestros servicios durante ese mes.
Si quiere conocer un ejemplo de venta realizada mediante el programa de fidelización Carlo, consulte el anexo del presente contrato.
3.3. Si el 3% constituye el precio de los servicios Carlo, ¿qué ocurre con el resto del 10% de descuento que usted no percibirá en cada una de sus ventas a través de Carlo App?
Nos comprometemos a destinar el 5% del importe de venta al público en recompensas para el cliente que realiza la compra. Generalmente, dicha recompensa será monetaria en forma de descuentos a aplicar en futuras compras en su establecimiento o en otros establecimientos de su ciudad participantes en el programa de fidelización Carlo, pero podremos en cualquier momento variar la naturaleza de la recompensa (por ejemplo, a bienes por dicho valor que pudieran ser conseguidos por el cliente) sin que ello pueda entenderse como una modificación de este contrato. Todo ello sin perjuicio del eventual periodo máximo que pudiéramos establecer para hacer efectivas las recompensas, transcurrido el cual las mismas pasarían a ser un ingreso para nosotros.
Sobre el 2% restante, lo destinaremos a recompensar en idénticos términos a quien haya referido al cliente el uso del programa de fidelización Carlo, sea mediante recompensas monetarias o no monetarias (como, por ejemplo, la entrega de bienes). Usted puede ser el destinatario si ha referido el uso del programa de fidelización Carlo, del mismo modo que cualquier otro cliente o usuario. En caso de que el cliente no haya sido referido para el uso del programa de fidelización Carlo, el citado 2% constituirá un mayor precio de los servicios, sin impuestos, y se incluirá en la factura mensual que le remitiremos.
En cualquier caso, podremos modificar los anteriores porcentajes, su destino y/o la naturaleza de las recompensas como gestores del programa de fidelización Carlo sin que ello constituya una modificación del presente Contrato, si bien se lo comunicaremos oportunamente.
Si quiere conocer un ejemplo de venta realizada mediante el programa de fidelización Carlo, consulte el anexo del presente contrato.
4. Otras obligaciones que asume
Mediante la suscripción del presente contrato usted asume, además de las obligaciones descritas en otros apartados, las siguientes obligaciones y/o nos garantiza las siguientes manifestaciones, debiéndonos mantener indemnes de cualquier responsabilidad o coste que tuviéramos que afrontar como consecuencia de su incumplimiento:
– La información que nos ha proporcionado en el proceso de registro es completa, veraz y actualizada.
– No lleva ni llevará a cabo ninguna actividad ilegal, contraria a la moral o que pueda suponer un riesgo reputacional para nosotros.
– Solo aceptará compras mediante el programa de fidelización Carlo que se correspondan con la actividad que ha declarado en el proceso de registro.
– Cumple con la normativa vigente y aplicable de defensa de los consumidores, de venta al público de sus productos y/o servicios y de cualquier normativa específica que sea aplicable a su actividad.
– Dispone de un seguro de responsabilidad civil suficiente para afrontar tanto las consecuencias del presente contrato como las de las ventas que pueda llevar a cabo a sus clientes.
– Mantendrá en un lugar visible de su establecimiento el rótulo que le ha sido facilitado indicando que acepta Carlo App como método de pago.
– Tratará a los clientes de manera profesional y con un estándar de ordenado comerciante.
– No discriminará a ningún cliente por el uso del programa de fidelización Carlo, ni procurará de manera alguna el uso de métodos alternativos de pago o de fidelización.
– Custodiará de manera adecuada y con un estándar de ordenado comerciante los identificadores de acceso a Carlo App Business y el código QR que le ha sido facilitado, no destinándolos a ningún otro fin, uso o destino que los expresamente indicados por nosotros.
– Durante la vigencia del presente contrato, no dispondrá ni contratará programas de fidelización análogos al programa de fidelización Carlo.
– En general, actuará de buena fe en relación con el presente contrato. Ello incluye plantearnos cualquier discrepancia o queja que pudiera tener a través de los métodos de contacto pactados en este contrato antes de acudir a cualquier otra instancia administrativa o judicial.
5. Si las cosas van mal…
5.1. Devoluciones, cambios y reembolsos de productos o servicios adquiridos mediante el programa de fidelización Carlo
Usted debe aplicar sus políticas de cambio o devolución de sus productos o servicios, sin considerar si la compra se ha realizado mediante el programa de fidelización Carlo. Sin perjuicio de ello, cualquier reembolso de una compra realizada mediante el programa de fidelización Carlo quedará supeditada a que el cliente pueda reembolsarnos el importe de la recompensa obtenida por la misma. En caso de que ello no fuera posible, pero por cualquier motivo, incluyendo los legales, usted procediera al reembolso, será responsable ante nosotros por la recompensa, o la parte de la misma, que no pudiéramos obtener del cliente al revertir la compra de la que traía causa.
5.2. ¿Qué plazo tiene para interponer una reclamación? ¿Qué consecuencias puede tener?
Deberá comunicarnos cualquier discrepancia o reclamación en el periodo de un mes desde que tuviera conocimiento o pudiera haber tenido conocimiento de la misma. Transcurrido ese periodo, se entenderá que está conforme con nuestra actuación. En todo caso, tenga en cuenta que deberá asumir y satisfacernos los costes administrativos en que hayamos incurrido como consecuencia de la tramitación de su reclamación si ésta se demuestra improcedente.
5.3.Nuestra responsabilidad en este contrato
Procuraremos que los servicios Carlo se presente de manera ininterrumpida, eficiente, libre de fallos y errores.
Sin embargo, debe saber que no seremos responsables de las consecuencias derivadas de los siguientes supuestos:
– Interrupciones o suspensiones del servicio, programadas o no, notificadas o no.
– Errores o inexactitudes en la información remitida o puesta a su disposición, nos sean o no imputables.
– Borrados o pérdidas de la información que hayamos podido facilitar o poner a su disposición.
– Pérdidas derivadas de su lucro cesante o de su fondo de comercio, aunque sea como consecuencia de un supuesto en el que pudiéramos tener responsabilidad.
– La relación comercial entre el cliente y usted, aunque sea como consecuencia de la venta que se haya realizado mediante el programa de fidelización Carlo.
– El acceso fraudulento por terceras personas a su aplicación Carlo App Business, a menos que sea por una causa directa y exclusivamente imputable a nosotros.
– Cualquiera derivado total o parcialmente del uso de dispositivos, softwares o proveedores, por nuestra parte o por la suya, que no sean parte de nuestro grupo empresarial, incluyendo los problemas de compatibilidad, de suministros, de internet, etc.
– Cualquiera derivado de su contrato con Lemonway, conforme a la sección 2.4.
– Cualquiera derivado de un supuesto de fuerza mayor, incluyendo las epidemias, pandemias, huelgas, conflictos de trabajo, insurrecciones, guerras, catástrofes naturales y limitaciones administrativas o gubernamentales.
En todo caso, nuestra responsabilidad agregada no podrá superar en ningún caso, por todos los conceptos y de forma agregada, el importe del precio de los servicios Carlo que efectivamente hayamos percibido de usted durante los doce (12) últimos meses anteriores al acaecimiento del supuesto que conlleve dicha responsabilidad.
5.4. Suspensión de los servicios Carlo
Cualquier incumplimiento del presente contrato nos facultará a suspender la prestación de los servicios Carlo de manera inmediata, sin necesidad de comunicación alguna, así como cualquier riesgo que, a nuestro juicio, pudiera llegar a suponer un incumplimiento del contrato. Ello sin perjuicio de otros derechos que tuviéramos en esos casos, como la terminación del contrato y la reclamación de los daños y perjuicios que nos pudiera haber ocasionado.
5.5. Ley aplicable y jurisdicción
El presente contrato estará sujeto a la ley común de Mónaco y a los Tribunales de Mónaco.
5.6. Nulidad parcial y divisibilidad
Pactamos que la invalidez, nulidad o anulabilidad de cualquier cláusula del contrato no afectará ni perjudicará la exigibilidad de las restantes cláusulas. Además de que nuestra intención y la suya es sustituir cualquier término o cláusula inválida, nula o anulable por una cláusula válida y exigible en unos términos lo más similares posible 13 a la cláusula inválida, nula o anulable y a la voluntad, tanto suya como nuestra, que ésta reflejara.
6. Otros aspectos de este contrato
6.1. Propiedad intelectual e industrial
A los efectos de este contrato, se entiende por « Derechos de Propiedad Intelectual » todos derechos reconocidos por cualquier normativa aplicable en materia de propiedad intelectual para cualquier finalidad y para cualquier modalidad de uso (en particular los derechos de autor, los derechos afines o conexos a los derechos de autor o el derecho sui generis sobre bases de datos); y, por otra parte, todos los derechos reconocidos por cualquier norma aplicable a la propiedad industrial (en particular, patentes, modelos de utilidad, marcas, nombres comerciales y diseños industriales) así como nombres de dominio, perfiles sociales y know-how, estén registrados, solicitados o sin registrar, e incluyendo en cualquier caso la facultad de solicitar los registros e inscripciones oportunos para la obtención o protección de estos derechos. Asimismo, se entenderá por « Know-how » cualquier tipo de software, hardware, modelo, procedimiento, técnica, concepto, idea, secreto comercial o empresarial, manuales, logotipos, y material promocional, de marketing, o cualquier otro tipo de conocimiento o información análoga utilizada por Carlo en la prestación de sus servicios, incluida cualquier aplicación o software.
A través de este contrato, le concedemos autorización para utilizar nuestros signos distintivos (incluyendo marcas, logotipos, nombres, símbolos, gráficos, denominación, nombre de dominio o cualquier elemento o material) que sean necesarios para que pueda cumplir su obligación de publicitar su aceptación de Carlo App como medio de pago en su establecimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, usted se compromete a utilizar únicamente los materiales promocionales que le proporcionemos en cada momento. Si usted quisiera integrar los signos distintivos en materiales o comunicaciones propias, deberá contar siempre con nuestro consentimiento expreso, y respetar las instrucciones que se le proporcione en cada momento al respecto, en especial en cuanto a la imagen gráfica de los signos distintivos (colores, tamaños, proporciones, tipografías…).
Usted se compromete a colaborar con nosotros en la defensa de los Derechos de Propiedad Intelectual objeto de este Contrato contra quienes lesionen o pretendan atentar contra los mismos o realicen actos de competencia desleal que perjudiquen la explotación de tales derechos. Especialmente, usted se compromete a colaborar con nosotros en cualquier reclamación o procedimiento judicial, extrajudicial o administrativo para la defensa de los Derechos de Propiedad Intelectual objeto de este contrato o contra cualesquiera actos de competencia desleal susceptibles de infringir o perjudicar los mismos.
En caso de extinción de este contrato por cualquier causa, usted:
a. Deberá cesar en el uso de los Derechos de Propiedad Intelectual y del Knowhow que recaen sobre la aplicación y devolvérnoslo con carácter inmediato.
b. A excepción de que exista una conducta dolosa o negligente grave por alguna parte, en ningún caso ni usted ni nosotros estaremos obligados, con motivo de la resolución del contrato, a compensar o a indemnizar al otro por los daños y perjuicios ocasionados por la pérdida de beneficios actuales o futuros, por gastos, inversiones o compromisos asumidos en relación con el contrato.
6.2. ¿Qué ocurre con los datos personales?
Ambos, usted y nosotros, afirmamos que el presente contrato no supone el tratamiento de datos de carácter personal de ninguno de nosotros, o contactos comerciales que entran dentro del alcance del procesamiento de archivos de clientes y socios. En caso de que, en cualquier momento, durante la prestación de los servicios objeto del presente contrato, fuera necesario el acceso o tratamiento de datos de carácter personal titularidad de uno de nosotros por el otro, ambos convenimos en que se firmará un anexo que regule debidamente tal tratamiento.
En el momento de registro en la plataforma Carlo App Business, deberá aceptar la Política de Privacidad que regula el tratamiento de datos personales del usuario que formalice el alta, a la cual usted deberá someterse. Puede acceder a la Política antes de formalizar el registro accediendo al siguiente enlace: https://carloapp.com/es/confidentialite-utilisateur/.
Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con los establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), nos informamos mutuamente del tratamiento de datos de carácter personal de las personas firmantes del presente contrato, así como de cualquier empleado que participe en la prestación de los servicios objeto del presente contrato, con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones contenidas en el contrato.
Sus datos se conservarán durante el plazo mínimo de conservación establecido por la legislación vigente y, en todo caso, hasta la conclusión del último de plazo de prescripción de acciones penales y civiles, así como de sanciones administrativas, que resulte aplicable, sin perjuicio de su debido bloqueo.
Sus datos podrán ser comunicados a organismos públicos, entre otros el Instituto Nacional de la Seguridad Social, a la Agencia Tributaria, a la Tesorería de la Seguridad Social y a su empresa, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Usted y nosotros, y nuestros empleados o colaboradores, podrán ejercitar sus derechos mediante comunicación por correo postal dirigida a cada una de las partes en las direcciones a efectos de comunicaciones de este contrato.
Tanto usted como nosotros podremos presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad competente en materia de protección de datos.
6.3.¿Cómo nos comunicamos? Datos de contacto
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta, queja, reclamación o asunto relacionado con el presente contrato a través de la dirección de correo electrónico hola@carloaap.com. Nosotros nos pondremos en contacto con usted a través de los datos que nos haya facilitado en el registro. Es responsabilidad suya la actualización de dichos datos y, por tanto, cualquier comunicación que le realicemos según los mismos se entenderá correctamente efectuada a todos los efectos.
A meros efectos informativos, le indicamos también que las disputas o reclamaciones con Lemonway se podrán plantear en la web www.lemonway.com/claim o mediante correo postal a LEMONWAY – Servicio de Reclamaciones – 8 rue du Sentier, CS 60820, 75083 Paris CEDEX 2, Francia. Tal como le hemos expuesto en la cláusula 2.4, nosotros somos ajenos a su relación con Lemonway y por tanto también lo seremos de cualquier reclamación que interponga, así como si los datos anteriores de contacto se modificaran o suprimieran por parte de Lemonway.
Última actualización: 02/11/2021
Descargar el Contrato de Gestión de Programa de Fidelización acquí.
Anexo: ejemplo de venta realizada con el programa de fidelización Carlo
Paso 1 – Punto de vista del cliente:
Descarga Carlo App siguiendo la recomendación de un amigo suyo y realiza una primera compra en otro establecimiento.
Paso 2 – Punto de vista del comerciante:
Se registra y descarga la aplicación Carlo App Business. Coloca en su establecimiento el rótulo que indica que acepta Carlo App como método de pago.
Paso 3 – Punto de vista del cliente:
Entra en el establecimiento del Comerciante y decide realizar una compra de 200 euros.
Comunica al Comerciante que desea realizar el pago mediante Carlo App
Paso 4 – Punto de vista del comerciante:
El Comerciante le muestra el código QR que identifica a su establecimiento.
Paso 5 – Punto de vista del cliente:
El cliente escanea el código QR mediante su Carlo App.
Le aparece en la pantalla de su Carlo App el precio a satisfacer por la compra. Como tenía un saldo derivado de la recompensa de su compra anterior de 50 euros, el precio a satisfacer por esta compra es de 150 euros.
Acepta la compra
Paso 6 – Punto de vista del comerciante:
Al Comerciante le aparece en su Carlo App Business la confirmación de la compra
Paso 7 – Punto de vista del cliente:
El cliente recibe una recompensa de 10 euros en su Carlo App, que podrá gastar tanto en el establecimiento del Comerciante como en cualquier otro establecimiento de su ciudad afiliado al programa de fidelización Carlo.
El amigo del cliente recibe una recompensa de 4 euros por haberle recomendado la descarga y uso de Carlo App.
Paso 8 – Punto de vista del comerciante:
Al finalizar el mes, el Comerciante recibe 180 euros de Lemonway por la compra que ha realizado el cliente.
Recibe también una factura en la que se le indica que el precio de los servicios Carlo, que ya ha sido satisfecho por Lemonway, asciende a 6 euros, sin IVA.
